Curso de Gestión y Resolución de Conflictos con Cliente
PorMyWebStudies
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¿Sientes pánico cuando ves un email en mayúsculas o un cliente gritando al teléfono? Un cliente difícil puede arruinar tu día y dañar la reputación del negocio. Pero, ¿y si una queja fuera tu mejor oportunidad para fidelizar a ese cliente para siempre?
Este curso es tu entrenamiento definitivo en atención al cliente difícil. El error común es reaccionar a la defensiva, te enseñaremos lo contrario. La clave no es 'ganar', sino hacer que se sienta escuchado. Aquí es donde la inteligencia emocional y la escucha activa marcan la diferencia. Te daremos herramientas para mantener la calma, desarmar la ira y entender qué pide.
Nos centraremos en la comunicación asertiva: cómo decir 'no' sin perder al cliente. Dominarás el manejo de objeciones y técnicas de negociación para encontrar una solución 'ganar-ganar'. Aprenderás a aplicar la empatía genuina, validando la frustración antes de proponer una solución. Te daremos un protocolo claro para la gestión de quejas, desde el primer contacto hasta el seguimiento postventa.
Al finalizar, no solo sabrás solucionar problemas, sino prevenirlos. Convertirás a clientes furiosos en tus mayores defensores, mejorarás tu resiliencia y protegerás tu bienestar mental. Este curso transforma una de las partes más estresantes de tu trabajo en tu mayor fortaleza profesional y personal.
Detalles del Curso
- Horas de video 4
- Horas de estudio 32
- Videos 43
- Test 43
- Nivel Básico a Experto
- Lenguaje Español y Multi Idioma
- Certificado de estudios
- Acceso de por vida
- 7 Días de garantía
- Pago seguro con SSL
- Aceptamos todas las formas de pago
