Curso de Gestión y Resolución de Conflictos con Cliente
PorMyWebStudies
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¿Sientes pánico cuando ves un email en mayúsculas o un cliente gritando al teléfono? Un cliente difícil puede arruinar tu día y dañar la reputación de tu negocio. Pero, ¿y si una queja fuera tu mejor oportunidad para fidelizar a ese cliente para siempre?
Este curso es tu entrenamiento definitivo en atención al cliente difícil. El error más común es reaccionar a la defensiva, te enseñaremos a hacer lo contrario. Aprenderás que la clave no es 'ganar' la discusión, sino hacer que el cliente se sienta 'escuchado'. Aquí es donde la inteligencia emocional y la escucha activa marcan la diferencia. Te daremos las herramientas para mantener la calma, desarmar la ira del cliente y entender la psicología de lo que realmente está pidiendo.
Nos centraremos en la comunicación asertiva: cómo decir 'no' a una petición imposible sin perder al cliente. Dominarás el manejo de objeciones y técnicas de negociación simples para encontrar una solución 'ganar-ganar'. Aprenderás a aplicar la empatía de forma genuina, validando la frustración del cliente antes de proponer una solución. Te daremos un protocolo claro para la gestión de quejas y reclamaciones, desde el primer contacto hasta el seguimiento (servicio postventa).
Al finalizar, no solo sabrás cómo solucionar problemas, sino cómo prevenirlos. Convertirás a clientes furiosos en tus mayores defensores, mejorarás tu resiliencia y protegerás tu bienestar mental. Este curso transforma una de las partes más estresantes de tu trabajo en tu mayor fortaleza profesional.
Detalles del Curso
- Horas de video 4
- Horas de estudio 32
- Videos 43
- Test 43
- Nivel Básico a Experto
- Lenguaje Español y Multi Idioma
- Certificado de estudios
- Acceso de por vida
- 7 Días de garantía
- Pago seguro con SSL
- Aceptamos todas las formas de pago
