Curso de Gestión y Resolución de Conflictos con Cliente

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Curso de Gestión y Resolución de Conflictos con Cliente

Información del Curso de Resolución de Conflictos con Clientes

Mantener un equilibrio entre la oferta comercial, la comunicación y el servicio es clave para el éxito. Pero seamos realistas, un conflicto inesperado puede romper esa armonía, afectando la relación comercial, los resultados y tu capacidad para negociar.

Este curso te ofrece técnicas profesionales y un método claro para superar estas situaciones. Desarrollarás habilidades esenciales que impulsarán tu capacidad de negociación y fortalecerán la fidelización de tus clientes de forma duradera.

Detalles del Curso

Horas de video 4
Horas de estudio 32
Videos 43
Test 43
Nivel Básico a Experto
Lenguaje Español
Certificado de estudios
Acceso de por vida
7 Días de garantía
Pago seguro con SSL
Aceptamos todas las formas de pago

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Objetivos del Curso: Solución de conflictos de clientes

Una mala gestión de conflictos puede afectar tus resultados, la reputación del negocio y tus relaciones comerciales, haciendo que las quejas parezcan insuperables. Aprender a reconocer y manejar estas situaciones es clave para el éxito profesional.

Este curso te ofrece estrategias prácticas para manejar objeciones, mantener el control de la negociación y fortalecer tu habilidad profesional. Te ayudará a enfrentar los retos comerciales de cada día con más seguridad y eficacia.

Trabajar de forma estratégica en tu comunicación, procesos y seguimiento te permitirá cerrar acuerdos, mejorar tu reputación profesional y cultivar objetivos claros, promoviendo una fidelización de clientes que de verdad perdure.

Con un método claro y técnicas probadas, aprenderás a resolver conflictos, a asegurar acuerdos y a transformar las interacciones difíciles. ¡El resultado es un negocio más estable y relaciones comerciales más sólidas!

Temario

44 Lecciones 03:15:32

TEMA 1: CONCEPTUALIZACIÓN Y PROCESO DE CONFLICTOS

4 Lecciones00:21:20

1.1. ¿Qué es un Conflicto?

05:08

1.2. El Proceso de Resolución de Conflictos

05:49

1.3. Beneficios de la Resolución Eficaz

05:13

1.4. El Conflicto como Oportunidad de Crecimiento

05:10

TEMA 2: TIPOLOGÍA Y ROLES EN LA GESTIÓN DE CLIENTES

4 Lecciones00:20:14

2.1. Clasificación de Clientes

04:56

2.2. Niveles de Contacto y su Impacto

05:08

2.3. Roles Clave frente al Cliente

04:55

2.4. Colaboración con Otros Departamentos

05:15

TEMA 3: FACTORES PSICOLÓGICOS Y COMPORTAMENTALES DEL CONFLICTO CLIENTES

4 Lecciones00:20:26

3.1. Orígenes Psicológicos del Conflicto

04:52

3.2. Conflictos Calientes y Fríos

05:04

3.3. Preparación Mental para el Conflicto

05:09

3.4. Dicotomías y Comportamientos en el Conflicto

05:21

TEMA 4: EMPATÍA, RESPETO Y ESCUCHA ACTIVA

4 Lecciones00:18:55

4.1. El Poder de la Empatía

04:28

4.2. El Respeto como Fundamento

04:32

4.3. La Escucha Activa

04:37

4.4. Errores Comunes de la Escucha y la Empatía

05:18

TEMA 5: CALMA Y COMUNICACIÓN EFECTIVA

4 Lecciones00:20:00

5.1. La Técnica de la Tranquilidad y el Apoyo

04:44

5.2. El Poder de la Intención de Aplicación

04:45

5.3. Comunicación Eficaz: El Lenguaje Corporal y el Tono

04:57

5.4. El Poder Psicológico de las Palabras

05:34

TEMA 6: ERRORES Y TRAMPAS A EVITAR CLIENTE

4 Lecciones00:17:13

6.1. Faltas de Respeto y Desatención

04:03

6.2. Trampas de Desalineación de Expectativas

04:16

6.3. Trampas de Interacción Personal

04:14

6.4. La Técnica del Banco de Niebla

04:40

TEMA 7: EL PERDÓN, LA GESTIÓN DEL TIEMPO Y LOS LÍMITES

4 Lecciones00:19:13

7.1. Cinco Pasos para Ganar el Perdón del Cliente

05:19

7.2. Gestión del Tiempo y Priorización

04:42

7.3. Límites Personales y Profesionales

04:26

7.4. Cómo Imponer Límites con Asertividad

04:46

TEMA 8: AUTOCONOCIMIENTO Y MANEJO DE EMOCIONES

4 Lecciones00:17:31

8.1. El Conflicto Interno y la Autoconciencia

04:24

8.2. La Regulación Emocional

04:21

8.3. La Gestión del Estrés y sus Consecuencias

04:15

8.4. La Fatiga por Compasión

04:31

TEMA 9: ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES Y TECNOLOGÍA

11 Lecciones00:40:40

9.1. La Tecnología y el Análisis de Clientes