Curso de Atención al cliente e inteligencia emocional
PorMyWebStudies
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Este curso de atención al cliente e inteligencia emocional ofrece un recorrido por conceptos psicológicos aplicados al trato con usuarios, técnicas de comunicación y protocolos para resolver conflictos. Incluye análisis de conductas, identificación de emociones y pautas para anticipar reacciones, con foco en la mejora medible de la experiencia y la retención.
El temario incluye escucha activa, empatía, comunicación asertiva, regulación emocional, desescalado y gestión de reclamaciones. Proporciona herramientas para evaluar interacciones, diseñar respuestas según canal y medir resultados con indicadores claros. Incluye plantillas y guías para implementar cambios en protocolos y procesos orientados a mejorar tiempos de respuesta y calidad del servicio continuo.
Los objetivos se centran en identificar estados emocionales, regular respuesta y aplicar estrategias empáticas que reduzcan la tensión. Se trabajarán técnicas de escucha activa, reformulación y lenguaje neutral que facilitan resolución. Se promueve la toma de decisiones y observación del comportamiento para adaptar intervenciones según el perfil del cliente específico.
Dirigido a agentes, supervisores y equipos de atención, combina teoría y herramientas aplicables al entorno laboral. Favorece la creación de protocolos y planes de mejora medibles, con indicadores de seguimiento y criterios de éxito. Incluye materiales de evaluación, guías descargables y propuestas para la implantación gradual que facilitan la transferencia de aprendizaje a la operativa diaria.
Detalles del Curso
- Horas de video 5
- Horas de estudio 40
- Videos 77
- Test 77
- Nivel Básico a Experto
- Lenguaje Español y Multi Idioma
- Certificado de estudios
- Acceso de por vida
- 7 Días de garantía
- Pago seguro con SSL
- Aceptamos todas las formas de pago
