El predominio de las señales no articuladas

Elementos constitutivos del paralenguaje y la kinésica

La mayor parte del intercambio de mensajes entre personas no se realiza a través de las palabras habladas, sino mediante señales corporales y actitudinales.

Elementos como la cercanía física, los gestos con las extremidades y las expresiones del rostro constituyen el núcleo de esta transmisión.

Además, las acciones concretas comunican volúmenes inmensos de información; por ejemplo, la puntualidad al entregar un informe o el nivel de pulcritud en la presentación personal. Estas conductas superan ampliamente al discurso verbal.

Si un profesional promete excelencia pero su material de trabajo está desorganizado, el observador confiará en el caos visual antes que en las promesas habladas.

Evaluaciones constantes emitidas desde el subconsciente

Emitimos y decodificamos estas señales de manera dual: a veces de forma plenamente intencional y otras mediante automatismos subconscientes.

El receptor debe esforzarse por elevar su nivel de atención para capturar conscientemente estos detalles que normalmente pasarían desapercibidos.

Analizar la postura o la rapidez de los movimientos permite anticipar las necesidades del interlocutor antes de que este formule una queja o petición.

Entender este nivel profundo de conexión mejora radicalmente la calidad del soporte brindado.

Resumen

Dominar el lenguaje silencioso resulta absolutamente indispensable para todo profesional moderno. Gran parte del mensaje emitido