Curso de Atención al Cliente: aprende habilidades claves
PorMyWebStudies
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Este curso de atención al cliente ofrece un recorrido detallado por las habilidades necesarias para gestionar interacciones de forma efectiva. Incluye técnicas de comunicación, escucha activa, manejo de objeciones y protocolos de respuesta. Los contenidos combinan teoría aplicada con ejercicios orientados a resultados y seguimiento de desempeño individual, con ejemplos del sector relevantes.
El temario aborda módulos sobre comunicación verbal y no verbal, gestión de reclamaciones, fidelización y herramientas CRM. Incluye materiales descargables, casos de estudio y herramientas de medición de satisfacción. La evaluación consiste en actividades evaluables y un cuestionario final que certifica la adquisición de competencias clave para el puesto. Se ofrece retroalimentación individualizada por parte del equipo docente.
Metodología flexible con acceso a contenidos multimedia, lecturas guiadas y foros de discusión para practicar técnicas de resolución. Se promueve el análisis reflexivo de situaciones reales con guías de actuación paso a paso y plantillas de respuesta para mejorar tiempos de reacción y calidad en cada interacción con el usuario. Medible.
Dirigido a profesionales de ventas, soporte y administración que buscan mejorar la relación con clientes y potenciar indicadores clave como NPS, tasa de resolución en primer contacto y retención. Al finalizar se obtiene un informe de progreso y recomendaciones personalizadas para implementar mejoras operativas que impacten la satisfacción y la lealtad duradera.
Detalles del Curso
- Horas de video 6
- Horas de estudio 48
- Videos 80
- Test 80
- Nivel Básico a Experto
- Lenguaje Español y Multi Idioma
- Certificado de estudios
- Acceso de por vida
- 7 Días de garantía
- Pago seguro con SSL
- Aceptamos todas las formas de pago
