Curso de Curso Atención al Cliente: habilidades clave
PorMyWebStudies
343522
Este curso de atención al cliente ofrece un recorrido detallado por las habilidades necesarias para gestionar interacciones de forma efectiva. Incluye técnicas de comunicación, escucha activa, manejo de objeciones y protocolos de respuesta. Los contenidos combinan teoría aplicada con ejercicios orientados a resultados y seguimiento de desempeño individual, con ejemplos del sector relevantes.
El temario aborda módulos sobre comunicación verbal y no verbal, gestión de reclamaciones, fidelización y herramientas CRM. Incluye materiales descargables, casos de estudio y herramientas de medición de satisfacción. La evaluación consiste en actividades evaluables y un cuestionario final que certifica la adquisición de competencias clave para el puesto. Se ofrece retroalimentación individualizada por parte del equipo docente.
Metodología flexible con acceso a contenidos multimedia, lecturas guiadas y foros de discusión para practicar técnicas de resolución. Se promueve el análisis reflexivo de situaciones reales con guías de actuación paso a paso y plantillas de respuesta para mejorar tiempos de reacción y calidad en cada interacción con el usuario. Medible.
Dirigido a profesionales de ventas, soporte y administración que buscan mejorar la relación con clientes y potenciar indicadores clave como NPS, tasa de resolución en primer contacto y retención. Al finalizar se obtiene un informe de progreso y recomendaciones personalizadas para implementar mejoras operativas que impacten la satisfacción y la lealtad duradera.
Detalles del Curso
- Horas de video 6
- Horas de estudio 48
- Videos 80
- Test 80
- Nivel Básico a Experto
- Lenguaje Español y Multi Idioma
- Certificado de estudios
- Acceso de por vida
- 7 Días de garantía
- Pago seguro con SSL
- Aceptamos todas las formas de pago
