Master de Servicio y Atención al Cliente: Gestión conflictos
PorMyWebStudies
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¿Quieres liderar la transformación de la experiencia comercial y crear vínculos realmente duraderos? Este Máster en Atención y Servicio al Cliente es la formación más completa del mercado, integrando todos los cursos especializados de nuestra web: persuasión, comunicación y empatía. Es una herramienta vital para profesionales comprometidos con la mejora de la atención corporativa.
Dominarás la gestión avanzada del conflicto y el diálogo. Aprenderás a fidelizar a los usuarios identificando señales de descontento y aplicando herramientas psicológicas. Te enseñaremos a intervenir con empatía, escucha y asertividad para romper la barrera del enojo y frenar la queja recurrente desde la raíz, asegurando el éxito del negocio.
En el ámbito comunicativo, te especializarás en identificar el problema y evaluar soluciones esenciales. Analizaremos todas las estrategias de negociación para que puedas documentar quejas válidas y asesorar a los consumidores. Aprenderás a diferenciar enfados puntuales del rechazo corporativo sistemático, garantizando la lealtad comercial de los clientes dentro de tiendas y empresas.
Finalmente, abordarás la técnica perfecta ante el cliente conflictivo. Aprenderás a diseñar Planes de Actuación obligatorios, a activar protocolos de persuasión con garantías psicológicas y a ofrecer apoyo. Al finalizar, tendrás un perfil experto multidisciplinar, capacitado para actuar como líder en centros comerciales y corporaciones, velando por el servicio.
Detalles del Máster
- N° de Cursos del Máster 7
- Horas de video 32
- Horas de estudio 256
- Videos 395
- Test 395
- Nivel Nivel Básico a Experto
- Lenguaje Español y Multi Idioma
- Certificado de estudios
- Acceso de por vida
- 7 Días de garantía
- Pago seguro con SSL
- Aceptamos todas las formas de pago
