Aseguramiento de la calidad y la marca [q] de calidad turística

En un mercado cada vez más competitivo y con clientes más exigentes, la gestión de la calidad ha dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad estratégica.

El objetivo del aseguramiento de la calidad es fomentar la mejora constante de todos los procesos para poder satisfacer e incluso superar las necesidades establecidas e implícitas del cliente.

El Concepto de Calidad y sus Beneficios

La calidad, según la norma ISO 9000:2000, es el "grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos".

Implementar un sistema de gestión de la calidad en un establecimiento hotelero reporta beneficios tangibles, como la economización en costes, la creación de una metodología de trabajo documentada, la transmisión de seguridad a los clientes y una mayor sencillez y transparencia en los procesos.

Los factores que un cliente percibe como un servicio de calidad incluyen los elementos materiales (instalaciones, equipos), la confianza en que el servicio se prestará de manera correcta, la ayuda proactiva para satisfacer sus necesidades, la garantía de profesionalidad y la empatía en la atención individualizada.

El papel del empleado es, por tanto, esencial en este proceso.

La Distinción "Recomendado por su Calidad"

Algunos establecimientos logran ir más allá de los mínimos exigidos por la ley, obteniendo reconocimientos especiales.

La distinción "Recomendado por su calidad" se concede de forma temporal a aquellas empresas de alojamiento que superan con creces los requisitos mínimos de su categoría.

Para obtener este reconocimiento se valoran varios criterios: la relación entre la capacidad del establecimiento y el número de empleados , la cualificación del personal , su nivel de profesionalidad y antigüedad , la existencia de servicios e instalaciones complementarias como piscina o sauna , y la calidad de los elementos materiales y decorativos.

Obtener esta cualificación permite al hotel exhibir un signo distintivo especial junto a su placa oficial y ser incluido en las guías turísticas oficiales.

La Marca "Q" de Calidad Turística

La "Q" de Calidad Turística es una marca española que aporta prestigio, diferenciación, fiabilidad y rigor a los establecimientos turísticos certificados.

Fue constituida el 14 de abril del año 2000 y es gestionada por el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), un organismo privado, independiente y sin ánimo de lucro reconocido en todo el ámbito nacional.

Pertenecer a esta marca supone para las empresas un compromiso con la mejora continua de sus servicios, para lo cual utilizan diversas herramientas de calidad como encuestas, gestión de quejas y reclamaciones, sugerencias, cuestionarios de autoevaluación o sistemas de indicadores de calidad.

La marca "Q" es aplicable a una gran variedad de establecimientos, incluyendo hoteles y apartamentos turísticos, alojamientos rurales, balnearios, campings, palacios de congresos y restaurantes, entre otros.

Empresas Auditoras y Tipos de Establecimientos Certificables

La concesión de la Marca "Q" de Calidad Turística se realiza a través de un proceso de auditoría llevado a cabo por entidades independientes y reconocidas por el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE).

Las Empresas Auditoras reconocidas por el ICTE son:

• SGS
• AENOR
• Lloyd's Register
• Bureau Veritas
• IAC
• Tüv Rheiland

La marca "Q" es aplicable a una gran variedad de empresas y servicios dentro del sector turístico.

En la actualidad, hay 1929 establecimientos certificados con la “Q” de Calidad Turística, y los tipos de establecimientos son los siguientes:

• Alojamientos Rurales
• Autocares de Turismo
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