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Test Aseguramiento de la calidad y la marca [q] de calidad turística
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Cuál es el objetivo principal del aseguramiento de la calidad en el sector turístico?
Fomentar la competencia entre hoteles
Aumentar los precios de los servicios
Fomentar la mejora constante de todos los procesos para satisfacer o superar las necesidades del cliente
Reducir el número de empleados
2ª PREGUNTA: ¿Qué es la calidad según la norma ISO 9000:2000?
El grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos
El número de estrellas de un hotel
La cantidad de empleados en un establecimiento
La opinión de los clientes en redes sociales
3ª PREGUNTA: ¿Qué se concede de forma temporal a las empresas de alojamiento que superan los requisitos mínimos de su categoría?
La Marca "Q" de Calidad Turística
La distinción "Recomendado por su calidad"
El certificado ISO 9000
Un premio a la excelencia
4ª PREGUNTA: ¿Qué organismo gestiona la Marca "Q" de Calidad Turística?
El Ministerio de Turismo
El Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE)
La Asociación de Hoteleros
La Comisión Europea
5ª PREGUNTA: ¿Qué beneficios reporta implementar un sistema de gestión de la calidad en un hotel?
Solo la economización de costes
La creación de metodología documentada, seguridad al cliente y transparencia en procesos
Solo la transmisión de seguridad a los clientes
Solo la mayor sencillez y transparencia en los procesos
6ª PREGUNTA: ¿Qué criterios se valoran para obtener la distinción "Recomendado por su calidad" además de la cualificación del personal?
La relación entre la capacidad del establecimiento y el número de empleados
La antigüedad del personal
La existencia de servicios e instalaciones complementarias
Todas las anteriores
7ª PREGUNTA: ¿Cuál de las siguientes no es una herramienta de calidad que usan las empresas para la mejora continua al pertenecer a la Marca "Q"?
Encuestas
Gestión de quejas y reclamaciones
Sugerencias
Publicidad en redes sociales
8ª PREGUNTA: ¿Qué empresa auditora no es reconocida por el ICTE para la concesión de la Marca "Q"?
SGS
AENOR
KPMG
Bureau Veritas
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