Evaluación Cualitativa y de 360 Grados

Feedback circular: jefes, colegas, clientes y subordinados

La evaluación de 360 grados, también denominada multi-fuente, es un método en el cual múltiples calificadores de diversos niveles jerárquicos evalúan a un trabajador objetivo.

El nombre proviene de su estructura circular, donde participan supervisores, compañeros de equipo (pares), subordinados, clientes internos e incluso externos y proveedores.

Esta metodología es considerada la más rica en términos de información, ya que proporciona perspectivas desde todos los ángulos de interacción laboral.

El sistema permite que el administrador se ajuste a las demandas reales del contexto de trabajo basándose en una retroalimentación diversificada.

Al recibir datos de varias fuentes, se complementan las iniciativas de calidad total y se da importancia al servicio al cliente.

Sin embargo, puede intimidar al evaluado al sentirse "en una pasarela" bajo la mirada crítica de todos sus vínculos laborales.

Investigación de campo con expertos

La investigación de campo es un método cualitativo donde la evaluación se basa en una entrevista profunda entre un especialista en valoración (como un psicólogo organizacional) y el supervisor inmediato de los trabajadores.

El especialista acude directamente a cada departamento para analizar hechos y situaciones reales del desempeño de los subordinados.

Este proceso incluye fases de evaluación inicial, análisis complementario, planeación de acciones (como capacitación o readaptación) y seguimiento periódico.

Aunque su aplicación es lenta y de costo elevado por la intervención del experto, ofrece resultados altamente fiables y detallados que facilitan la toma de decisiones críticas sobre el potencial futuro del capital humano.

Este enfoque garantiza que la medición no se quede solo en el papel, sino que se traduzca en planes de acción concretos para optimizar la salud psicosocial y la eficiencia operativa de la organización.