Comportamientos Profesionales del Coach (Escucha Activa, Recopilación de Información, Refo

Conductas Observables del Coach Efectivo

El comportamiento del coach durante el desarrollo de sus tareas es fundamental para la efectividad del proceso.

Más allá de las cualidades internas, ciertas conductas observables y entrenables son necesarias para facilitar la comunicación, la comprensión y el avance del coachee.

Estas acciones profesionales crean el marco adecuado para la exploración y el descubrimiento.

Entre las más importantes se encuentran la escucha activa, la habilidad para recopilar información pertinente y la técnica de la reformulación.

Escucha Activa: Más Allá de Oír

La escucha activa implica mucho más que simplemente oír las palabras del coachee; se trata de transmitir activamente a la persona que habla que efectivamente la estás escuchando y que te interesas genuinamente por lo que dice.

Esta transmisión de interés se manifiesta no solo en las respuestas verbales, sino, y de manera crucial, en los aspectos no verbales de la conducta del coach.

Elementos como mantener un contacto visual apropiado, adoptar una postura corporal atenta y abierta, y utilizar gestos de asentimiento sutiles comunican compromiso y presencia.

Una habilidad estrechamente relacionada y vital es la de escuchar sin juzgar y sin eva luar inmediatamente.

Es importante evitar indicar continuamente si estás de acuerdo o no, o si consideras correcto o incorrecto lo que plantea el coachee, ya que esto puede inhibir su expresión sincera y limitar la exploración.

Recopilación de Información: Comprendiendo el Contexto

Un comportamiento profesional clave es la recopilación sistemática de información relevante.

Es conveniente que el coach recoja todos los datos pertinentes que le permitan eva luar adecuadamente la situación del coachee y plantear acciones acertadas.

De hecho, una gran parte de la labor del coach consiste en recopilar datos fiables sobre el coachee mismo, su entorno (personal, profesional) y la forma en que interactúa dentro de ese contexto.

Este proceso de recogida de información no es un fin en sí mismo, sino un medio esencial para comprender la situación en su complejidad y, fundamentalmente, para poder establecer una relación empática con el coachee, viendo el mundo desde su perspectiva.

Reformulación: Asegurando la Comprensión Mutua

A menudo, durante la conversación, el coach necesitará usar la reformulación. Esta técnica consiste en parafrasear o repetir con palabras propias lo que el coachee acaba de exponer. Su propósito es múltiple y muy valioso.

En primer lugar, permite al coach asegurarse de que ha comprendido correctamente el mensaje, tanto a nivel verbal (el contenido explícito) como emocional (los sentimientos o matices subyacentes).

En segundo lugar, al reflejar lo dicho por el cli