Glosario de términos clave de protocolo (ii)

Presentación del Personal: Uniformidad y Conducta

La imagen del personal es la imagen del hotel. Por ello, deben seguir unas pautas estrictas de presentación.

El vestuario debe ser el adecuado para la ocasión; en eventos de gala, los camareros suelen vestir esmoquin o frac, y es fundamental que su uniforme se distinga claramente del de los invitados.

La conducta debe ser impecable: dar la bienvenida individualmente, sonreír, prestar atención, no tutear, ceder el paso y ser siempre discreto.

Se deben evitar comportamientos como hacer caso a rumores, gastar bromas, hablar de temas conflictivos o comer y beber en público.

El Arte del Saludo y las Presentaciones

El saludo es una expresión de respeto y cordialidad. El más extendido es el apretón de manos, que debe ser firme y breve.

Se debe realizar de pie, manteniendo el contacto visual y sin tener la otra mano en el bolsillo. Ante miembros de la realeza, la forma de saludo correcta es una leve reverencia.

El "besamanos" es una ceremonia considerada hoy en día en desuso.

Es importante también conocer las diferencias culturales en el saludo, que puede ser más distante en unas culturas y más efusivo en otras.

Tratamientos Protocolarios: El Uso Correcto de la Cortesía

Cuando un empleado deba dirigirse a un invitado durante un evento, siempre deberá utilizar el tratamiento de cortesía adecuado.

Es fundamental diferenciar entre "Señor", que se uti