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Por MyWebStudies
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Por supuesto. Un tono inadecuado empeora el problema y genera reseñas negativas a futuro. Te mostramos cómo detectar fallos frecuentes en la redacción de correos y llamadas (falta de tacto, excesiva frialdad) mediante el análisis de casos reales.
El buen trato equivale al 50% de la retención. A lo largo de los módulos asimilarás cómo calcular los índices de satisfacción, plantear compensaciones acordes al problema, y cuadrar las políticas de devolución de forma justa para el cliente y la marca.
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