El Estabilizador y el Disco Rayado

Técnica del "Estabilizador" para clarificar posiciones

La técnica del "Estabilizador" es una herramienta de comunicación asertiva que se utiliza al inicio de un diálogo para dejar claras las posiciones y los derechos de todas las partes involucradas, creando así una base equilibrada para la negociación.

Su propósito es evitar malentendidos desde el principio, reconociendo la legitimidad de la perspectiva del otro antes de presentar la propia.

Por ejemplo, en lugar de acusar a alguien de irse temprano, un gerente podría decir: "Entiendo que tienes el derecho de terminar tu jornada a las cinco en punto. Al mismo tiempo, como representante de la empresa, tengo el derecho de esperar que el trabajo acordado se entregue en los plazos establecidos".

Al hacer esto, se "estabiliza" la conversación, reconociendo ambos puntos de vista como válidos y transformando un posible conflicto en una búsqueda colaborativa de una solución que respete las necesidades de ambas partes.

Técnica del "Disco Rayado" para repetir un mensaje de forma persistente

La técnica del "Disco Rayado" consiste en repetir un mensaje clave de manera persistente y tranquila, pero variando la forma, hasta que la otra persona lo comprenda y lo reconozca.

Es especialmente útil en situaciones donde sentimos que nuestro mensaje no ha sido escuchado o se está ignorando.

La clave no es repetir las mismas palabras de forma robótica, lo cual podría sonar agresivo, sino reiterar la misma idea con diferentes formulaciones.

Por ejemplo, si le has pedido a un miembro del equipo que complete una tarea, podrías recordárselo primero de forma directa, luego con una pregunta ("¿Cómo vas con el informe que te pedí?") y más tarde con una observación ("Veo que el informe todavía no está en la carpeta compartida").

Esta persistencia amable, similar a un disco rayado, asegura que el mensaje no se pierda, sin necesidad de escalar a un conflicto.

Resumen

La técnica del "Estabiliz