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Test Materialización de la contención mediante el lenguaje

1ª PREGUNTA: ¿Qué recurso lingüístico propone el texto para generar alianzas inmediatas?

Uso de sentencias de solidaridad
Admitir culpas corporativas prematuramente
Formulaciones de empatía directa
Mantener una postura defensiva institucional

2ª PREGUNTA: ¿Cuál es un ejemplo de frase empática mencionada en el texto?

Agradecer la paciencia del cliente
Comprendo perfectamente su nivel de frustración
Le comunicaremos la resolución cuando sea posible
No es nuestra responsabilidad

3ª PREGUNTA: ¿Cuál es la finalidad de las construcciones verbales solidarias según el texto?

Buscar una admisión de culpa pública
Legitimar la incomodidad de quien protesta
Escalar inmediatamente el conflicto
Evitar cualquier apertura afectiva

4ª PREGUNTA: ¿Qué elemento junto con la validación emocional se considera necesario para reducir la ansiedad operativa?

Ofrecer disculpas vagas
Extender el plazo sin compromiso
Priorizar el contacto telefónico exclusivo
Proveer garantías estructurales

5ª PREGUNTA: ¿Qué tipo de formulación se sugiere usar para agradecer la paciencia?

Agradecer sinceramente la paciencia del interlocutor
Informar sobre procesos internos complejos
Pedir al cliente que espere indefinidamente
Minimizar la queja para acelerar la respuesta

6ª PREGUNTA: ¿Qué se recomienda comprometer explícitamente para evitar el temor al abandono institucional?

Comprometerse a contactar nuevamente en un tiempo concreto
Delegar la respuesta a otro departamento sin plazo
Solicitar documentación sin estimar tiempos
Anunciar que se hará lo posible sin más detalles

7ª PREGUNTA: ¿Qué se logra al cumplir meticulosamente las micro-promesas de tiempo?

Generar dudas sobre la capacidad de respuesta
Aumentar la desconfianza institucional
Reducir la prioridad del expediente
Sellar el pacto de confianza y demostrar eficiencia ejecutiva

8ª PREGUNTA: ¿Cuál es una consecuencia de utilizar un lenguaje cuidadosamente seleccionado según el resumen?

Prolongar la tensión emocional
Evitar compromisos temporales
Mitigar las tensiones más severas rápidamente
Sustituir la empatía por procedimientos rígidos

Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso

PREGUNTAS INCORRECTAS

¿Hay algún error o mejora?

¿Dónde está el error?

¿Cúal es el error?

Empoderando mentes a través de la accesibilidad: donde el conocimiento es un derecho para todos, y la educación transformadora es asequible para cada aprendiz.

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