Técnica para responder

Escuchar, repetir la pregunta para todos y ganar tiempo

La gestión de una pregunta comienza mucho antes de emitir la respuesta. Cuando un asistente formula una cuestión, el orador debe practicar una escucha activa y, acto seguido, aplicar la técnica de la reformulación.

Esto implica repetir la pregunta en voz alta para toda la sala, utilizando las propias palabras del orador. Esta maniobra cumple dos funciones vitales.

Primero, asegura que todo el auditorio ha escuchado la duda, ya que a menudo la voz del participante no tiene amplificación y los asistentes de las filas traseras se pierden el contexto.

Segundo, y más importante para el orador, proporciona unos segundos de oro para procesar la información y estructurar mentalmente una respuesta coherente y acertada.

Además, la repetición permite verificar con el interlocutor que se ha entendido correctamente el núcleo de su inquietud, evitando respuestas que no se ajustan a lo que realmente se preguntó.

Se puede iniciar este proceso agradeciendo la intervención con frases como "Es un planteamiento muy interesante", lo cual valida al participante y gana tiempo adicional.

Mirar a quien pregunta y luego al resto al responder

El contacto visual durante el Q&A debe gestionarse como una coreografía precisa para mantener la inclusión del grupo.

Mientras se escucha la pregunta, la atención visual debe estar centrada exclusivamente en la persona que la formula, demostrando respeto y escucha activa.

Sin embargo, al comenzar a responder, es un error técnico mantener la mirada fija únicamente en ese individuo, ya que esto convierte la sesión en un diálogo privado y excluye al resto de la audiencia.

La técnica correcta consiste en iniciar la respuesta mirando al interlocutor, pero inmediatamente abrir el foco y realizar un barrido visual hacia el resto de la sala mientras se desarrolla la explicación.

Esto "socializa" la respuesta, haciendo que todos se sientan partícipes del aprendizaje.

Al finalizar la respuesta, se debe volver la mirada brevem