La Percepción y el Modelo de la Escalera de la Inferencia

La forma en que interpretamos lo que otros dicen o hacen es una de las principales fuentes de conflicto.

Un mensaje se distorsiona en el proceso de comunicación, lo que lleva a malentendidos y suposiciones erróneas.

El modelo de la "Escalera de la Inferencia" es una herramienta conceptual desarrollada por el psicólogo Chris Argyris para ilustrar este proceso, ayudándonos a entender cómo pasamos de un hecho a una conclusión y cómo esta interpretación puede conducir a conflictos innecesarios.

Los Peldaños de la Escalera

La escalera consta de varios pasos que subimos de forma automática en cada interacción.

El primer paso es lo que realmente sucede, el dato o hecho observable.

A partir de ahí, seleccionamos algunos datos y les damos un significado personal, influenciado por nuestros sesgos, creencias y experiencias.

Luego, formulamos una suposición sobre la intención del otro, y finalmente, extraemos una conclusión que, a menudo, no tiene nada que ver con el hecho original.

Por ejemplo, si un jefe no saluda a un empleado por la mañana, este puede concluir que ha hecho algo mal, sin saber que el jefe pudo haber tenido una mala noche.

La Fidelidad de la Escucha como Estrategia

Para evitar subir esta escalera de forma automática, es crucial practicar la "fidelidad de la escucha", que es el grado de congruencia entre lo que el oyente entiende y lo que el emisor intenta comunicar.

Una estrategia poderosa es hacer una pausa y cuestionar nuestras propias suposiciones.

Preguntas como "¿Qué quieres decir con eso?" obligan al interlocutor a clarificar su mensaje y nos dan la oportunidad de entender su punto de vista sin caer en nuestra propia defensiva.

Al hacer esto, no solo evitamos malentendidos, sino que también mostramos respeto por la perspectiva del otro, lo que fortalece la relación.

Resumen

La forma en que interpretamos lo que otros dicen es una de las principales fuentes de conflicto. El modelo de la "Escalera de la Inferencia" ilustra cómo pasamos de un hecho a una conclusión.

La escalera tiene varios pasos automáticos: seleccionar algunos datos, darles un significado personal, formular una suposición y, finalmente, extraer una conclusión.

Para evitar subir esta escalera, es crucial practicar la "fidelidad de la escucha". Se debe cuestionar las propias suposiciones y preguntar al otro para clarificar su mensaje y entender su punto de vista.