La Metacomunicación: Comunicar sobre la Comunicación

Definición y Contexto

Partiendo de la posición meta (la perspectiva neutral y global que adopta el coach), emerge otro elemento comunicacional de gran importancia en el proceso de coaching: la metacomunicación.

Este término se refiere, esencialmente, a la comunicación sobre el contenido de la propia comunicación.

No se trata de lo que se dice (el contenido), sino de cómo se está diciendo, qué está sucediendo en la interacción misma, y cómo se está desarrollando el proceso comunicativo entre el coach y el coachee.

Es un paso atrás para observar y comentar la dinámica de la conversación, en lugar de quedarse únicamente inmerso en ella.

Esta capacidad de "hablar sobre cómo hablamos" es una herramienta poderosa para mejorar la calidad y la efectividad de la interacción.

Clarificación y Profundización de la Interrelación

Uno de los principales beneficios de emplear la metacomunicación es su capacidad para clarificar, regular y profundizar en la interrelación entre dos personas.

Al poner sobre la mesa cómo se está desarrollando la comunicación, se pueden abordar malentendidos, ajustar expectativas o simplemente tomar conciencia de patrones que podrían estar afectando la conexión.

Por ejemplo, el coach podría decir algo como: "Noto que cada vez que mencionamos este tema, tu tono de voz cambia. ¿Qué está pasando ahí?".

Esta intervención no se centra en el tema en sí, sino en la forma en que se está comunicando sobre él, abriendo un espacio para explorar la dinámica subyacente y fortalecer la relación de confianza.

Desbloqueo de Procesos Improductivos

La metacomunicación es especialmente útil para interrumpir un proceso comunicativo cuando este se vuelve improductivo o entra en un bucle.

A veces, la conversación puede estancarse, volverse repetitiva o derivar hacia temas irrelevantes.

En lugar de seguir forzando el mismo camino, el coach puede utilizar la metacomunicación para cambiar el nivel lógico de la conversación y desbloquear la situación.

Un comentario como: "Parece que estamos dando vueltas sobre lo mismo sin avanzar.

¿Qué necesitamos cambiar en nuestra conversación para ser más productivos ahora?" puede redirigir eficazmente la energía y abrir nuevas vías de exploración.

Abordando la Incongruencia y Observando lo Subyacente

Otra aplicación importante de la metacomunicación es solucionar la falta de congruencia que a veces se produce entre el indicio (contenido) y el orden (relación) de la comunicación.

Es decir, cuando lo que se dice con palabras no coincide con la manera en que se comunica a nivel no verbal (tono, gestos, postura).

Señalar esta discrepancia ("Dices que estás de acuerdo, pero tu expresión me sugiere lo contrario.

¿Podemos hablar de eso?") puede sacar a la luz mensajes ocultos o sentimientos no expresados.

Además, la metacomunicación permite observar los procesos subyacentes que intervienen en la comunicación, como supuestos no dichos, miedos o resistencias, haciendo explícito lo implícito para poder trabajarlo conscientemente.

Resumen

La metacomunicación es la habilidad de comunicar sobre el propio proceso de comunicación mientras este está ocurriendo. Es "hablar sobre cómo estamos hablando", un nivel superior de diálogo que observa la interacción.

En coaching, el coach la utiliza para clarificar el entendimiento y gestionar la dinámica de la sesión. Por ejemplo, al decir: "Noto que cada vez que mencionamos este tema, tu tono de voz cambia".

Esta herramienta permite resolver malentendidos en tiempo real y revisar la relación (Rapport) entre coach y coachee. Ayuda a hacer explícito lo implícito, mejorando la transparencia y la efectividad de la conversación.