El Servicio de Personal Shopper

Estructura comercial y honorarios

El servicio de Personal Shopper se profesionaliza mediante una estructura de cobro clara.

Generalmente se tarifa por hora de acompañamiento, estableciendo un mínimo (por ejemplo, dos o tres horas) para garantizar la rentabilidad.

El tiempo de "rastreo" previo o pre-shopping también debe considerarse dentro de los honorarios, ya sea como un costo fijo o integrado en el precio por hora.

Es crucial aclarar que el cliente paga por el tiempo y el conocimiento del experto, independientemente de si decide comprar las prendas o no; el asesoramiento tiene valor en sí mismo, incluso si el resultado es aprender qué no comprar.

Psicología y diplomacia en el probador

El momento del probador es el más vulnerable para el cliente. El asesor actúa como un filtro de confianza y autoestima.

Si una prenda seleccionada no funciona (porque el corte no favorece o la talla varía según la marca), el asesor debe manejar la situación con diplomacia, retirando la prenda inmediatamente y ofreciendo una alternativa mejor sin hacer énfasis en el "fallo" del cuerpo del cliente.

Nunca se debe forzar una compra; si la prenda no convence al 100% o no genera el efecto "wow", se descarta.

La honestidad brutal pero amable es lo que fideliza al cliente: "No te lo lleves, podemos encontrar algo que te haga justicia de verdad".

Entrega final y educación de estilo

El servicio no termina al pagar en caja. El cierre ideal incluye una recapitulación de lo adquirido y, si es posible, la entrega de una guía o "fichas" digitales donde se muestre cómo combinar las nuevas adquisiciones con las prendas que el cliente ya posee.

Se le enseña a maximizar la compra: "Esta chaqueta nueva la usarás con el pantalón gris para el trabajo y con tus jeans para la cena del viernes".

Este valor añadido transforma una tarde de compras en una sesión educativa de estilo, empoderando al cliente para gestionar su imagen con autonomía.

Resumen