Tipos de Métricas: Resultado, Producción, Salud

Para evaluar la efectividad de un equipo ágil y el impacto del coaching, es crucial utilizar métricas, pero no todas las métricas son iguales ni sirven al mismo propósito.

Es fundamental distinguir entre diferentes tipos de métricas para obtener una visión completa y evitar conclusiones erróneas.

Una clasificación útil divide las métricas en tres categorías principales: Resultado (Outcome), que mide el impacto en el negocio; Producción (Output), que mide la eficiencia del equipo; y Salud (Health), que mide el bienestar y la sostenibilidad del equipo.

Entender esta distinción ayuda a enfocar los esfuerzos de mejora correctamente y a comunicar el progreso de manera más significativa.

Resultado (Outcome): Impacto en el Negocio (Beneficio, OKRs, NPS)

Las métricas de Resultado son las más importantes desde la perspectiva del negocio, ya que miden el impacto real del trabajo del equipo en los objetivos organizacionales.

Responden a la pregunta: "¿Estamos logrando lo que nos propusimos?". Ejemplos clave incluyen:

Beneficio/Ingresos: La métrica financiera fundamental para la mayoría de las empresas.
Objetivos y Resultados Clave (OKRs): Marco para definir y seguir objetivos estratégicos y cómo se miden.
Net Promoter Score (NPS): Mide la satisfacción y lealtad del cliente, indicando la probabilidad de recomendación.
Tasa de Conversión, Coste de Adquisición de Usuario (CAC), Valor de Vida del Cliente (LTV): Métricas específicas del producto que se vinculan directamente al éxito del negocio.

Estas métricas indican si el equipo está construyendo lo correcto.

Producción (Output): Eficiencia del Equipo (Velocidad, Throughput, Cycle Time)

Las métricas de Producción miden la eficiencia y la cadencia con la que el equipo entrega trabajo.

Responden a la pregunta: "¿Cuán rápido y eficientemente estamos trabajando?". No miden el valor entregado directamente, sino la capacidad del equipo. Ejemplos comunes son:

Velocidad (Velocity): Cantidad de trabajo (en Puntos de Historia) completado por Sprint (en Scrum).
Tasa de Rendimiento (Throughput): Número de ítems de trabajo completados en un período de tiempo (común en Kanban).
Tiempo de Ciclo (Cycle Time): Tiempo que tarda un ítem en pasar desde que se empieza a trabajar en él hasta que se completa.
Previsibilidad: Qué tan bien cumple el equipo sus compromisos de entrega.

Estas métricas ayudan a entender cómo trabaja el equipo, pero no deben ser el objetivo final.

Salud (Health): Bienestar y Sostenibilidad del Equipo

Las métricas de Salud evalúan el bienestar, la moral y la sostenibilidad del equipo a largo plazo.

Responden a la pregunta: "¿Está el equipo en condiciones de seguir rindiendo bien?". Un equipo "quemado" o desmotivado no podrá mantener un buen rendimiento. Ejemplos incluyen:

Resultados del Team Health Monitor: Evaluaciones periódicas sobre aspectos como colaboración, diversión, aprendizaje, etc..
Feedback de Retrospectivas: Temas recurrentes o patrones que indican problemas de salud.
Moral/Satisfacción del Equipo: Medida a través de encuestas o conversaciones uno a uno.
Sostenibilidad del Ritmo: ¿El equipo trabaja horas extras constantemente?.

Ignorar la salud del equipo puede llevar a una disminución futura tanto de la producción como del resultado.