El acrónimo e.m.p.a.t.h.y. para leer a otros

Una herramienta para la observación empática

Para mejorar nuestra capacidad de leer las emociones de los demás, podemos utilizar un útil acrónimo: E.M.P.A.T.H.Y.

Cada letra representa un canal de información clave que debemos observar para obtener una comprensión más completa del estado interno de una persona.

No se trata de un análisis frío, sino de una observación atenta para poder conectar mejor.

E - Eye Contact (Contacto Visual)

Los ojos son a menudo llamados las ventanas del alma, y por una buena razón.

¿La persona mantiene un contacto visual directo y abierto, o desvía la mirada? ¿Sus ojos parecen cansados, brillantes, tristes, nerviosos? El contacto visual nos da pistas sobre el nivel de confianza, el compromiso en la conversación y el estado emocional general.

M - Muscles (Músculos Faciales)

El rostro humano es increíblemente expresivo.

Debemos prestar atención a los músculos faciales.

¿Hay tensión en la mandíbula? ¿Las cejas están fruncidas en señal de preocupación o confusión? ¿Hay una sonrisa genuina que involucra los músculos alrededor de los ojos, o es una sonrisa forzada? Estas microexpresiones a menudo revelan la emoción real detrás de las palabras.

P - Posture (Postura)

La postura corporal nos dice mucho sobre cómo se siente una persona.

¿Está erguida y abierta, indicando confianza y receptividad? ¿O está encorvada y cerrada, sugiriendo inseguridad, tristeza o defensa? La forma en que una persona ocupa el espacio físico es un reflejo directo de su estado interno.

A - Affect (Afecto/Emoción Expresada)

Se refiere a la emoción general que la persona está proyectando.

¿Cuál es la "vibra" o el "clima" emocional que emana de ella? ¿Es de calma, agitación, alegría, irritabilidad? Es la síntesis de todas las demás señales.

T - Tone of voice (Tono de Voz)

El tono, el volumen, el ritmo y la cadencia de la voz son canales de información emocional muy potentes.

Una misma frase puede significar cosas completamente diferentes dependiendo de cómo se diga.

¿La voz es temblorosa, monótona, enérgica, suave?

H - Hearing (Escuchar de Verdad)

Esto va más allá de oír las palabras.

Significa escuchar el mensaje completo, incluyendo lo que no se dice.

Es prestar atención a las pausas, a las dudas, a los temas que se evitan.

Es escuchar para comprender en profundidad.

Y - Your Response (Tu Respuesta)

Finalmente, tu respuesta debe basarse en toda la información que has recopilado.

Al calibrar tu respuesta a lo que has observado, demuestras que has estado prestando atención y que realmente te importa la otra persona, cerrando el círculo de la comunicación empática.