Técnica asertiva V: La [Pregunta Asertiva] para gestionar críticas

La Reacción Instintiva ante la Crítica: Ataque o Huida

Cuando recibimos un comentario inesperado, una crítica que nos duele o una acusación que nos parece injusta, nuestra primera reacción suele ser visceral e instintiva.

Generalmente, caemos en uno de los dos extremos de la comunicación no asertiva: o bien atacamos y nos ponemos a la defensiva, adoptando una actitud agresiva para protegernos, o bien nos contraemos, nos hacemos pequeños y huimos del conflicto, cayendo en un estilo de comunicación pasivo.

Ambas respuestas, aunque automáticas, son contraproducentes, ya que tienden a escalar el conflicto o a generar un resentimiento interno.

La técnica de la pregunta asertiva nos ofrece una alternativa poderosa para gestionar estos momentos sin caer en estas trampas emocionales.

Desactivar el Conflicto con Curiosidad Genuina

En lugar de reaccionar impulsivamente, la técnica de la pregunta asertiva consiste en hacer una pausa y responder a la crítica con una pregunta que busque aclarar la situación.

La clave es permitir la crítica, darle un espacio sin juzgarla de inmediato y, en lugar de defendernos, mostrar una curiosidad genuina por entender el punto de vista de la otra persona.

Al preguntar, no solo desactivamos nuestro propio impulso de atacar o huir, sino que también desarmamos la posible hostilidad de nuestro interlocutor.

Para que esta técnica sea efectiva, la pregunta debe ser real, auténtica y formulada desde la empatía, con un verdadero interés por comprender qué hay detrás de las palabras de la otra persona.

El Arsenal de Preguntas: Herramientas para la Clarificación

Contar con un repertorio de preguntas asertivas nos permite tener una herramienta lista para usar en momentos de tensión. Algunas de las preguntas que puedes utilizar son:

Para buscar especificidad: "¿A qué te refieres exactamente cuando dices que conmigo no se puede hablar?".

Para concretar el problema: "¿Qué es lo que no te ha gustado concretamente de mi comportamiento?".

Para enfocar en la situación actual: "¿Qué es lo que te molesta de mí en esta situación en particular?".

Para buscar soluciones a futuro: "¿Qué puedo hacer para que la próxima vez esto no se repita?".

Para entender la perspectiva del otro: "¿Puedes explicarme qué es lo que ves de negativo en esta situación?".

El uso de estas preguntas transforma una crítica en un diálogo constructivo.

Los Beneficios: Transferir la Responsabilidad y Obtener Claridad

Aplicar la pregunta asertiva tiene un doble beneficio. En primer lugar, desactiva la crítica y el potencial conflicto, transformando una atmósfera de confrontación en una de colaboración.

En segundo lugar, y quizás lo más importante, hace que la otra persona se haga responsable de lo que ha dicho.

Muchas veces, las críticas son impulsivas y poco meditadas; al pedir una aclaración, obligamos a nuestro interlocutor a reflexionar sobre sus palabras y a explicarse mejor, lo que puede llevarle incluso a matizar o retirar su comentario inicial.

De esta manera, no solo evitamos una discusión innecesaria, sino que también obtenemos información valiosa que nos ayuda a entender el verdadero origen del malestar y a encontrar una solución real.

Resumen

Cuando recibimos una crítica o una acusación, nuestra primera reacción suele ser atacar o huir, adoptando un estilo agresivo o pasivo. La pregunta asertiva nos ofrece una alternativa para gestionar estos momentos sin caer en trampas.

En lugar de reaccionar impulsivamente, la técnica consiste en hacer una pausa y responder a la crítica con una pregunta que busque aclarar la situación. Se trata de mostrar una curiosidad genuina por entender el punto de vista del otro.

Contar con un repertorio de preguntas asertivas nos permite tener una herramienta lista para usar en momentos de tensión. Preguntas como "¿A qué te refieres exactamente?" o "¿Qué es lo que no te ha gustado?" transforman una crítica en un diálogo.