Cómo gestionar el turno de preguntas de forma profesional

La Fase Impredecible: Afrontando el Turno de Preguntas

El turno de preguntas es, para muchos oradores, la fase más temida de una intervención en público.

Su naturaleza impredecible hace que sea imposible prepararla con el mismo rigor que el resto del discurso, lo que genera nerviosismo e incertidumbre.

No sabemos qué nos van a preguntar, con qué tono lo harán ni si la audiencia vendrá con una actitud colaborativa o de confrontación.

Sin embargo, aunque no podamos controlar las preguntas, sí podemos dominar las técnicas para gestionarlas.

Afrontar esta fase con una estrategia clara nos permitirá salir airosos, reforzar nuestra credibilidad y cerrar nuestra intervención de forma exitosa.

Estructurando la Interacción: Dos Métodos para Organizar las Preguntas

Existen dos sistemas principales para organizar el turno de preguntas. El primero es el de pregunta y respuesta individual, donde se contesta a cada pregunta en el momento en que se formula.

Este método suele gustar más a la audiencia por ser más directo y personal, pero consume más tiempo y corre el riesgo de que surjan preguntas repetitivas.

El segundo sistema consiste en agrupar varias preguntas, tomar nota de ellas y luego contestarlas todas de forma conjunta, lo que permite ganar tiempo y organizar mejor las respuestas.

Independientemente del método que elijas, es fundamental anunciar claramente al principio cómo se va a desarrollar el turno para que la audiencia sepa a qué atenerse.

Reglas de Oro para Responder con Profesionalismo

Para manejar cualquier pregunta de forma efectiva, ten en cuenta estas consideraciones clave:

Asegúrate de haber entendido la pregunta. Si tienes la más mínima duda, pide que te la repitan. Es un error lanzarse a contestar sin estar seguro de lo que se te ha preguntado. No respondas de forma precipitada. Tómate unos segundos para pensar.

Tomar notas mientras te formulan la pregunta no solo te ayuda a estructurar tu respuesta, sino que también demuestra que te estás tomando en serio la intervención del público.

Evita crear un diálogo con una sola persona. Tu respuesta debe ser para toda la audiencia, no solo para quien pregunta.

Si la persona insiste, responde brevemente y dirige tu mirada hacia otra parte de la sala para invitar a nuevas preguntas.

Sé honesto si no sabes la respuesta. Es mucho mejor admitir con franqueza "Desconozco la respuesta a esa pregunta" que inventar algo.

Esto no restará credibilidad, sino que transmitirá honestidad. Si es posible, ofrécete a investigar el tema y a proporcionar la respuesta más adelante.

Nunca ridiculices a quien pregunta. Trata a todo el mundo con el máximo respeto, incluso si su pregunta o su tono no han sido respetuosos contigo.

Estrategias para Manejar Preguntas Difíciles

Te encontrarás con preguntas diseñadas para ponerte a prueba. Aquí te damos algunas claves para gestionarlas:

• Preguntas hipotéticas ("¿Qué pasaría si...?"): Son peligrosas porque te llevan a un terreno de especulación. Evita entrar en ese juego y devuelve la conversación a situaciones reales y hechos concretos.
• Preguntas tendenciosas (con premisas falsas): Antes de responder, cuestiona la afirmación en la que se basa la pregunta. Por ejemplo: "Me gustaría saber de dónde ha sacado esos datos".
• Preguntas provocadoras: No caigas en la provocación. Tu objetivo es dialogar, no discutir. Puedes responder con una frase que desarme la hostilidad, como: "Por este camino no vamos a llegar a ningún sitio constructivo".
• Preguntas confidenciales: Jamás reveles información confidencial, por muy reducido o cercano que sea el auditorio. Responde siempre de forma oficial y no caigas en la tentación de hacer confidencias.

El Cierre del Tu