AS
American Samoa | American SamoaAD
Andorra | AndorraAO
Angola | AngolaAI
Anguilla | AnguillaAQ
Antarctica | AntarcticaAG
Antigua and Barbuda | Antigua and BarbudaNZ
Aotearoa | New ZealandAR
Argentina | ArgentinaAW
Aruba | ArubaAU
Australia | AustraliaAZ
Azərbaycan | AzerbaijanBS
Bahamas | BahamasBB
Barbados | BarbadosBE
Belgien | BelgiumBZ
Belize | BelizeBJ
Bénin | BeninBM
Bermuda | BermudaBO
Bolivia - Buliwya - Wuliwya - Volívia | BoliviaBA
Bosna i Hercegovina - Боснa и Херцеговинa | Bosnia HerzegovinaBW
Botswana | BotsuanaBR
Brasil | BrazilIO
British Indian Ocean Territory | British Indian Ocean TerritoryVG
British Virgin Islands | British Virgin IslandsBN
Brunei Darussalam | BruneiBF
Burkina Faso | Burkina FasoCV
Cabo verde - Kabu Verdi | Cape VerdeCM
Cameroun - Kamerun | CameroonCA
Canada | CanadaKY
Cayman Islands | Cayman IslandsCZ
Česko | Czech RepublicCL
Chile | ChileCX
Christmas Island | Christmas IslandCC
Cocos (Keeling) Islands | Cocos (Keeling) IslandsCO
Colombia | ColombiaCK
Cook Islands | Cook IslandsCR
Costa Rica | Costa RicaCI
Côte d´Ivoire | Ivory CoastCU
Cuba | CubaCW
Curaçao | CuraçaoDK
Danmark | DenmarkDE
Deutschland | GermanyDJ
Djibouti - جيبوتي | DjiboutiDM
Dominica | DominicaEE
Eesti | EstoniaCH
Eidgenossenschaft - Suisse - Svizzera | SwitzerlandSV
El Salvador | El SalvadorES
España | SpainSZ
eSwatini | SwazilandOF
États de l'Afrique de l'Ouest | West African StatesFO
Færøerne | Faroe IslandsGA
Gabon | GabonGM
Gambia | GambiaGH
Ghana | GhanaGI
Gibraltar | GibraltarGN
Ginee - Guinée | GuineaGT
Guatemala | GuatemalaGG
Guernsey | GuernseyGQ
Guinée équatoriale | Equatorial GuineaGY
Guyana | GuyanaGF
Guyane française | French GuianaHT
Haïti - Ayiti | HaitiHN
Honduras | HondurasHR
Hrvatska | CroatiaEC
Ikwayur - Ecuador - Ekuatur | EcuadorID
Indonesia | IndonesiaIE
Ireland | IrelandIS
Ísland | IcelandFK
Islas Malvinas | Falkland IslandsIT
Italia | ItalyJM
Jamaica | JamaicaJE
Jersey | JerseyKE
Kenya | KenyaFR
La France | FranceGD
La Grenade | GrenadaRE
La Réunion | RéunionLV
Latvija | LatviaLS
Lesotho | LesothoLR
Liberia | LiberiaLT
Lietuva | LithuaniaHU
Magyarország | HungaryMW
Malaŵi | MalawiMY
Malaysia | MalaysiaIM
Mannin (Manés) | Isle of ManMU
Maurice - Moris | MauritiusMX
México | MexicoMZ
Moçambique - Mozambiki | MozambiqueMS
Montserrat | MontserratMR
Muritanya - موريتانيا | MauritaniaMM
Myanma - Bama | Myanmar (Burma)NR
Nauru | NauruNL
Nederland | NetherlandsAN
Nederlandse Antillen - Antia Hulandes | Netherlands AntillesNI
Nicaragua | NicaraguaNE
Niger | NigerNG
Nijeriya - Naíjíríyà | NigeriaZA
Ningizimu Afrika | South AfricaNU
Niue | NiueNF
Norfolk Island | Norfolk IslandNO
Norge - Noreg | NorwayMP
Northern Mariana Islands | Northern Mariana IslandsNC
Nouvelle-Calédonie | New CaledoniaAT
Österreich | AustriaUZ
Oʻzbekiston | UzbekistanPW
Palau | PalauPA
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Paraguái | ParaguayPE
Perú - Piruw | PeruPH
Pilipinas - Filipinas | PhilippinesPN
Pitcairn Islands | Pitcairn IslandsPL
Polska | PolandPF
Polynésie française - Pōrīnetia Farāni | French PolynesiaPT
Portugal | PortugalPR
Puerto Rico | Puerto RicoSC
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Repoblikan´i Madagasikara - République de Madagascar | MadagascarDO
República Dominicana | Dominican RepublicMD
República Moldova | MoldovaNA
Republik Namibia | NamibiaCD
République Démocratique du Congo | Democratic Republic of the CongoRO
România | RomaniaRW
Rwanda | RwandaSH
Saint Helena | Saint HelenaKN
Saint Kitts and Nevis | Saint Kitts and NevisLC
Saint Lucia | Saint LuciaVC
Saint Vincent and the Grenadines | Saint Vincent and the GrenadinesPM
Saint-Pierre-et-Miquelon | Saint Pierre and MiquelonSL
Salone | Sierra LeoneWS
Sāmoa | SamoaSM
San Marino | San MarinoST
São Tomé and Príncipe | São Tomé and PríncipeSN
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ދިވެހިރާއްޖެ | MaldivesNP
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ສາທາລະນະລັດ ປະຊາທິປະໄຕ ປະຊາຊົນລາວ - ลาว | Lao People´s Democratic RepublicBT
འབྲུག་ཡུལ | BhutanGE
საქართველო | GeorgiaER
ሃገረ ኤርትራ - | EritreaET
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កម្ពុជា | CambodiaCN
中华人民共和国 | ChinaJP
日本 | JapanMO
澳門 - ou3mun4*2 | MacauTW
臺灣 - 台湾 | TaiwanHK
香港 - Xiānggǎng | Hong KongKR
대한민국 | South KoreaKP
조선민주주의인민공화국 | North KoreaTranscripción Muestra tu lado intimo
Durante el desarrollo de la presente guía estaremos abordando la importancia que tiene el conectar con nuestros clientes de forma abierta y mostrando nuestro lado intimo. En muchas ocasiones la diferencia entre lograr fidelizar o no a un cliente, no es más que la conexión personal que logremos hacer con él.
Esto se logra mediante una actitud honesta y transparente que no vaya enfocada solo a vender nuestros servicios, sino a lograr cierta complicidad en el ámbito personal. Si somos capaces de ganarnos la confianza de nuestro cliente, siendo profesionales y coherente a la hora de trabajar con ellos, lograremos que acudan a nuestros servicios cada vez que necesiten de los mismos.
Dicho esto, a continuación analizaremos algunos aspectos básicos que debes tomar en cuenta a la hora de conectar con tus clientes.
Mientras más información tenemos de una persona mejor imagen nos podemos formar de él, ya que nuestro subconsciente organiza toda la información recopilada para crearnos un perfil de aquel que interactúa con nosotros. Ser frios o distantes con nuestros clientes puede afectar a la conexión que se establece entre ellos y nosotros.
Procura mantener un trato cálido y profesional a la vez. No sostengas una actitud evasiva hacia los aspectos personales, el hecho de que tu relación con tu cliente sea meramente profesional, no excluye el hecho de que somos seres sociales y por ende nos nutrimos de nuestras relaciones interpersonales.
Está claro que nuestro trabajo debe ser remunerado y que no debemos tener reparos en cobrar por ello. No obstante, una estrategia muy efectiva a la hora de agregar valor a nuestros servicios, es demostrar que no solo estamos interesados en obtener el dinero de nuestros clientes, sino que queremos cumplir con sus necesidades de la mejor manera posible. Para ello es recomendable que estés dispuesto a ofrecer tu ayuda de forma desinteresada y sobre todo en los momentos en que no te la han solicitado.
Esto te dará una ventaja considerable sobre la competencia y te permitirá retener la atención de tus clientes provocando un gran impacto en ellos. Al ofrecer tu ayuda estás demostrando tu sello de calidad y garantia en los servicios que ofreces, ya que cumples una función extra como soporte, que incrementa tu oferta de valor y provee de seguridad y orientación a aquellos que han decidido confiar en ti.
Siempre debes tener en cuenta que tus clientes son personas que se encuentran sometidas a todos los aspectos cotidianos de la vida, por lo que saber medir sus sentimientos y preocuparte por el estado emocional de estos, es una tarea fundamental a la hora de poder intercambiar con ellos de forma eficaz. No va a ser igual la comunicación cuando nuestros clientes están mentalmente receptivos y con un correcto estado animico, a cuando están invadidos por la frustración o por problemas personales.
Atendiendo el estado emocional de nuestros clientes podemos conocer de forma certera la manera en que intercambiaremos con ellos y cómo le hacemos llegar la información que deseamos, garantizando que estén lo más receptivos posible. Preocuparte por el estado emocional de tus clientes es un ejercicio de responsabilidad, ya que nuestros servicios se ven impactados de forma significativa por la manera en que es percibido por nuestro cliente. Ser un coach requiere del desarrollo de habilidades complementarias, enfocadas en saber trabajar sobre la mentalidad de otras personas. Si queremos que nuestros esfuerzos rindan el mayor fruto posible, tenemos que atender también a aspectos como son el estado psicológico del cliente.
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