Manejo de Respuestas Inadecuadas (Nerviosismo, Generalizaciones, [Nosotros] vs. [Yo])

Introducción: El Desafío de las Respuestas Inadecuadas

El objetivo de la entrevista conductual es descubrir comportamientos pasados, pero los candidatos a veces proporcionan respuestas que no son útiles, incluso cuando se les formulan preguntas bien estructuradas.

Pueden dar respuestas muy cortas, o, por el contrario, hablar extensamente sin abordar la pregunta.

Esto puede ocurrir por múltiples razones, siendo las más comunes el nerviosismo, la tendencia a generalizar y el uso del "nosotros" en lugar del "yo".

Manejando el Nerviosismo del Candidato

El nerviosismo y la ansiedad pueden hacer que un candidato olvide detalles clave o sea incapaz de comunicarse con claridad. Una de las mejores estrategias para mitigar esto es ser transparente desde el inicio.

Antes de lanzar la primera pregunta, el entrevistador debe tomarse un momento para explicar brevemente el proceso de la entrevista.

Explicar la metodología STAR y el porqué de las preguntas de sondeo ayuda a que el candidato sepa qué esperar.

Esta claridad inicial puede calmar considerablemente los nervios y permitir respuestas más completas.

Manejando las Generalizaciones y Respuestas Hipotéticas

Algunos candidatos, en lugar de dar ejemplos específicos, hablan en términos generales o hipotéticos.

Responden con lo que "normalmente harían" o "lo que se debe hacer", en lugar de lo que hicieron. Cuando esto sucede, el entrevistador debe redirigir la respuesta.

Se deben utilizar preguntas de sondeo para obligar al candidato a volver a una experiencia concreta y enfocarse en sus acciones pasadas específicas.

El Manejo Crítico del "Nosotros" vs. "Yo"

Este es uno de los problemas más frecuentes. Los candidatos a menudo se centran en los logros del equipo, usando la primera persona del plural ("nosotros hicimos", "el equipo decidió").

Esto es un problema, ya que el entrevistador necesita evaluar la contribución individual.

A veces, este uso del "nosotros" es una forma inconsciente de ocultar que el candidato tuvo muy poca participación real en el ejemplo que está describiendo.

El entrevistador debe interrumpir cortésmente y reenfocar la conversación en el individuo.

Preguntas clave para esto incluyen: "Entiendo que fue un esfuerzo de equipo, pero ¿quiénes componían exactamente ese 'nosotros'?" y, fundamentalmente, "¿Cuál fue su contribución específica? ¿Qué hizo usted exactamente?".

Estrategias para Otras Respuestas Problemáticas

Además de las tres causas principales, existen otros motivos para respuestas inadecuadas:

Incomprensión: El candidato puede haber malinterpretado la pregunta. En este caso, se debe interrumpir amablemente, aclarar y reformular la pregunta.

Falta de Experiencia: Candidatos más jóvenes pueden carecer de ejemplos laborales. El entrevistador debe animarlos a usar ejemplos de trabajos a tiempo parcial, voluntariado o incluso proyectos académicos relevantes.

"Arrepentimiento de Respuesta": A veces un candidato empieza una respuesta y se da cuenta a mitad de camino de que no es un buen ejemplo.

Si el candidato parece frustrado o se detiene mucho, se le debe asegurar