Transformar Quejas en Peticiones Constructivas

Quejarse de manera habitual es una estrategia poco efectiva que raramente conduce a la solución de los problemas y, además, puede minar el bienestar personal y las relaciones.

Una alternativa más constructiva, propuesta por expertos en relaciones como Julie Gottman, es aprender a transformar las quejas en peticiones claras y positivas.

El Impacto Negativo de la Queja Crónica

La queja constante consume tiempo y energía finitos que podrían dedicarse a acciones más productivas.

Investigaciones sugieren que quejarse puede acortar la vida, reducir el tamaño del hipocampo (área cerebral importante para la memoria y la resolución de problemas), aumentar los niveles de cortisol (hormona del estrés) y reconfigurar el cerebro para pensar negativamente con más frecuencia.

Además, la queja es contagiosa, pudiendo crear un ambiente de negatividad a nuestro alrededor.

El Modelo para Transformar Quejas en Peticiones

Un modelo útil para realizar esta transformación, adaptado del trabajo de Julie Gottman, se estructura en tres partes:

• "Siento X (emoción) sobre Y (situación o comportamiento específico)...": Comenzar expresando la emoción que genera la situación, en lugar de lanzar una acusación o una queja generalizada. Ejemplo: "Me siento preocupado por el corto plazo para encontrar un consultor adecuado para este proyecto...".

• "...mi necesidad positiva es Z...": Articular claramente lo que se necesita o se desearía que sucediera de manera positiva y específica. Ejemplo: "...Apreciaría si pudieras extender el plazo una semana...".

• "...y el impacto que esto tendría (o lo que permitiría) es A.": Explicar el beneficio o el resultado positivo que se obtendría si la petición fuera atendida. Ejemplo: "...esto me permitiría pensar con más amplitud y ofrecernos una gama más variada de opciones.".

Beneficios de la Petición Constructiva

Este enfoque tiene varias ventajas sobre la simple queja:

• Claridad: Comunica de forma precisa cuál es el problema y qué se necesita.

• Enfoque en la solución: