Siete estrategias para la resolución de conflictos

Abordar los conflictos de manera efectiva requiere tener un abanico de estrategias, cada una con sus propias ventajas y desventajas.

La elección de la estrategia correcta dependerá de la situación específica en la que te encuentres.

A continuación, se presentan siete enfoques genéricos para la resolución de conflictos, que pueden ser aplicados en diversas circunstancias.

Estrategias de comunicación directa

Conversaciones personales (1 a 1): Este es a menudo el estándar de oro para la comunicación y es particularmente efectivo en las primeras etapas de un conflicto.

La clave es prepararse bien y elegir un lugar y momento que sean cómodos para ambas partes.

Aunque la comunicación cara a cara es ideal, una vez que la conversación informal se eleva a un nivel formal, es difícil volver a la informalidad.

Discusiones formales: Estas discusiones añaden una estructura a las conversaciones individuales, lo que puede elevar las apuestas, pero también ser muy eficaz en entornos laborales.

Al igual que con las conversaciones informales, la preparación, el lugar y el momento son cruciales.

Sin embargo, ten en cuenta que este enfoque puede enfatizar las diferencias de poder entre las partes.

Foros públicos (reuniones de grupo): A veces, llevar un conflicto a un foro público, como una reunión de equipo, puede ser una estrategia viable.

Si se hace correctamente, puedes aprovechar la presión del grupo para resolver el problema.

No obstante, si se maneja de forma incorrecta, puede socavar la autoridad del líder y la autoestima de los involucrados, ya que el miedo al conflicto podría llevar a una solución que no es la mejor para nadie.

Estrategias con un tercero

Mediación: En esta estrategia, una tercera persona neutral media entre las partes en conflicto para asegurarse de que todos sean escuchados y entendidos.

El mediador no toma una decisión, sino que facilita el diálogo para que las partes lleguen a su propia solución.

Arbitraje: A diferencia de la mediación, en el arbitraje, un tercero escucha los puntos de vista de ambas partes y luego impone una solución.

Esta estrategia se utiliza a menudo para evitar el proceso legal, ya que el juicio de un tribunal es la forma más definitiva de arbitraje.

Estrategias de confrontación y disciplina

Confrontación: Esta es una estrategia de alto riesgo que consiste en abordar la situación de frente, sin rodeos.

Aunque puede ser eficaz para "romper la burbuja" de un conflicto estancado, también puede escalarlo aún más si no se está completamente seguro de lo que se hace.

A veces, el impacto de una confrontación puede ser el detonante para una resolución.

Disciplina: Esta estrategia se utiliza cuando una de las partes en conflicto tiene la autoridad para imponer una solución a través de las reglas o políticas de la empresa.

Si bien es una solución definitiva y sin vuelta atrás, es importante usarla