1ª PREGUNTA: ¿Por qué es crucial aprender a reconocer las señales de tensión en la gestión de conflictos?

Para saber quién va a ganar el conflicto
Para poder intervenir de manera proactiva antes de que el desacuerdo se convierta en una escalada destructiva
Para ignorar a la persona y evitar la confrontación
Para demostrar que tienes el control de la situación

2ª PREGUNTA: ¿Qué puede indicar el gesto de tocarse la cara o frotarse los ojos?

Permite ganar el argumento con más facilidad
Indica que es mejor abandonar la conversación
Demuestra superioridad sobre la otra persona
Da una ventaja para intervenir antes de que el conflicto escale y se salga de control

Porque la observación de señales puede prevenir la necesidad de una comunicación de conflicto posterior
Porque la comunicación no es tan importante como la observación
Porque le permite hablar más que los demás
Porque es una forma de mostrar autoridad