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Test Siete estrategias para la resolución de conflictos
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Cuál es la principal diferencia entre las estrategias de mediación y arbitraje?
En la mediación el tercero impone una solución, mientras que en el arbitraje facilita el diálogo
En la mediación el tercero facilita el diálogo para que las partes lleguen a su propia solución, mientras que en el arbitraje el tercero impone una decisión
La mediación es una estrategia de alto riesgo, mientras que el arbitraje no lo es
No hay ninguna diferencia, ambos términos son sinónimos
2ª PREGUNTA: ¿Qué estrategia se considera a menudo el "estándar de oro" para la comunicación, especialmente en las primeras etapas de un conflicto?
La disciplina
El arbitraje
La confrontación
Las conversaciones personales (1 a 1)
3ª PREGUNTA: ¿Cuál es el mayor riesgo de utilizar la estrategia de "confrontación"?
Que es una estrategia de bajo riesgo y puede no ser efectiva
Que puede dañar la relación entre las partes
Que puede escalar el conflicto aún más si no se está seguro de lo que se hace
Que requiere la presencia de un mediador neutral
4ª PREGUNTA: ¿En qué consiste la estrategia de "disciplina"?
Una de las partes tiene la autoridad para imponer una solución a través de las reglas o políticas de la empresa
Un tercero neutral escucha a las partes e impone una solución
Se aborda la situación de frente y sin rodeos
Se lleva el conflicto a una reunión de equipo para que el grupo decida
5ª PREGUNTA: ¿Qué posible desventaja tienen las "discusiones formales"?
No son efectivas en entornos laborales
Es difícil volver a la informalidad después de ellas
Pueden enfatizar las diferencias de poder entre las partes
No permiten resolver conflictos complejos
6ª PREGUNTA: ¿Cuál es uno de los riesgos de llevar un conflicto a un "foro público" o reunión de equipo?
Puede socavar la autoridad del líder y la autoestima de los involucrados
El conflicto se resolverá de forma demasiado rápida
Las partes no podrán expresar sus puntos de vista
La solución será impuesta por un tercero
7ª PREGUNTA: En la estrategia de mediación, ¿quién es el responsable de encontrar la solución al conflicto?
El mediador
Un árbitro
Las propias partes en conflicto, con la ayuda del mediador
El líder del equipo
8ª PREGUNTA: ¿Qué se debe tener en cuenta al aplicar la estrategia de disciplina para que sea efectiva y justa?
Que la solución sea aceptada por todo el equipo
Diferenciar entre un conflicto caliente y uno frío
Diferenciar entre imponer una solución y castigar a un empleado
Que la confrontación sea directa
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