Mediación y arbitraje

La mediación y el arbitraje son dos mecanismos valiosos para resolver conflictos con la ayuda de una tercera parte neutral.

Aunque ambos implican a un tercero, sus roles y los resultados que se obtienen son muy diferentes.

Comprender estas diferencias es crucial para elegir la herramienta adecuada según las circunstancias del conflicto.

La mediación: facilitación y entendimiento mutuo

La mediación es un proceso en el que un mediador, que es una persona neutral, interviene para facilitar la comunicación entre las partes en conflicto.

El papel del mediador no es juzgar quién tiene razón o cuál es la solución correcta, sino asegurarse de que cada parte sea escuchada y comprendida correctamente por la otra.

El mediador suele comenzar con reuniones individuales para entender las posiciones, los objetivos y la perspectiva de cada persona.

A continuación, puede organizar una reunión conjunta o actuar como un intermediario, transmitiendo mensajes entre las partes.

Esta "diplomacia de lanzadera" ayuda a asegurar que la interpretación de los mensajes sea lo más precisa posible, evitando los filtros de distorsión y generalización que a menudo causan conflictos.

La mediación es una herramienta poderosa en disputas laborales de alto nivel.

Es especialmente útil cuando el resultado del conflicto es importante para ambas partes, pero no han podido llegar a una solución por sí mismas.

En organizaciones grandes, a menudo hay mediadores capacitados, pero también se pueden encontrar mediadores locales certificados para ayudar a resolver la situación.

El arbitraje: un juicio externo y vinculante

El arbitraje es diferente a la mediación.

En este caso, el árbitro no solo escucha la perspectiva de las partes, sino que también emite un juicio informado y toma una decisión final sobre cuál debería ser la resolución.

Al acordar el arbitraje, las partes también se comprometen a acatar la decisión del árbitro.

El arbitraje es una herramienta efectiva cuando las partes están de acuerdo en que es más importante llegar a una resolución que imponer su propio punto de vista.

Se utiliza a menudo como último recurso, cuando otras vías, como la mediación, han fracasado y la única alternativa que queda es un litigio legal.

Los jueces, de hecho, son los árbitros definitivos en el sistema legal.

¿Quiénes pueden ser mediadores o árbitros?

Ambas herramientas, cuando están en manos de profesionales capacitados, son muy efectivas para resolver conflictos.

Sin embargo, con un poco de reflexión y planificación, una persona