Máster en Servicio y Atención al Cliente: Aprenderás a resolver conflictos, aplicar inteligencia emocional y utilizar la persuasión para comunicarte eficazmente con los clientes más difíciles diariamente
4.6 312 Horas 485 clases 485 exámenes
Potencia habilidades emocionales y comunicativas para resolver conflictos, atender clientes difíciles y fidelizar con empatía, escucha activa y regulación emocional en ventas
4.6 40 Horas 77 clases 77 exámenes
Aprende a gestionar conflictos utilizando empatía y comunicación asertiva transformando cada queja en una ocasión valiosa para lograr fidelización del cliente sostenible y duradera
4.6 32 Horas 43 clases 43 exámenes
Aprende a dominar la conducta del consumidor con técnicas persuasivas, comprende cómo la influencia y la psicología configuran decisiones, mejorando tu atención al cliente
4.6 32 Horas 45 clases 45 exámenes
Formación orientada en técnicas de atención al cliente, comunicación efectiva, gestión de conflictos, fidelización y satisfacción para roles comerciales, administrativos y soporte
4.6 48 Horas 80 clases 80 exámenes
Contiene métodos de comunicación, manejo emocional, solución de conflictos y negociación para equipos de atención al cliente, orientados a elevar la satisfacción, fidelidad y más
4.6 48 Horas 80 clases 80 exámenes
Mejora tus habilidades comunicativas y de persuasión para conectar con los usuarios, generar confianza y siempre ofrecer un servicio impecable en cualquier canal y con impacto
4.6 56 Horas 70 clases 70 exámenes
Utiliza fundamentos del neuromarketing para entender la mente del consumidor, perfeccionar su experiencia y agilizar la resolución de problemas en atención al cliente hoy mismo
4.6 56 Horas 90 clases 90 exámenes
Muy aplicado y con excelentes fundamentos comunicativos
Esta formación me brindó la confianza para manejar cualquier queja de los usuarios
Carlos R.
El secreto para una fidelización absoluta
Ahora sé cómo plantear soluciones a medida para cada tipo de queja
Laura Martínez
Inserción en el mercado de trabajo
Logré un puesto como responsable de atención al usuario
Miguel Ángel T.
Aunque muchas ofertas no exigen una carrera universitaria, desempeñarse profesionalmente en el soporte a usuarios requiere una base robusta en técnicas de comunicación, mediación y herramientas digitales. Nuestras formaciones te preparan con el fin de que domines estas competencias y obtengas un diploma que valide tus aptitudes ante cualquier departamento de recursos humanos.
No resulta indispensable, aunque siempre ayuda tener vocación por ayudar a otras personas y facilidad de palabra. El plan de estudios arranca desde los conceptos más básicos de la comunicación interpersonal hasta alcanzar las tácticas más complejas de gestión de crisis, acompañándote durante toda tu evolución teórica y aplicada.
Aprenderás a identificar la raíz del malestar del consumidor y a utilizar protocolos de desescalada según el perfil del usuario (clientes enfadados, indecisos o exigentes). Igualmente, profundizarás en la comunicación no verbal, el manejo de plataformas CRM modernas y la manera correcta de compensar fallos del servicio para retener a los clientes a largo plazo.
El sistema de enseñanza se desarrolla principalmente a través de internet para garantizarte la mayor comodidad, apoyado en simulaciones en vídeo de llamadas reales y análisis de casos prácticos. A pesar de ello, brindamos la opción de establecer acuerdos de prácticas formativas en los centros de atención telefónica y departamentos de atención al cliente de diversas empresas colaboradoras.
Las alternativas de empleo son sumamente amplias. Serás capaz de ejercer como especialista en helpdesk, supervisor de call center, asesor de éxito del cliente (Customer Success) en empresas tecnológicas, recepcionista corporativo o incluso trabajar de manera remota como asistente virtual freelance para distintas marcas que busquen externalizar su soporte.
