Habilidades comunicativas OARS

La indagación mediante preguntas abiertas

Las siglas OARS (en inglés) resumen las micro-habilidades técnicas esenciales para la práctica.

La primera es el uso de Preguntas Abiertas. A diferencia de las preguntas cerradas que invitan a respuestas de "sí" o "no" y detienen el flujo de información, las preguntas abiertas invitan a la narrativa y la exploración profunda.

Permiten entender la perspectiva interna del individuo. Por ejemplo, en lugar de preguntar "¿Te sientes ansioso por el nuevo trabajo?", lo cual limita la respuesta, se preguntaría "¿Cómo describirías tu experiencia emocional ante este nuevo desafío?".

Esto cede el control de la conversación al individuo, permitiéndole resaltar lo que es importante para él y revelando información crucial sobre sus motivaciones y barreras que un cuestionario cerrado jamás descubriría.

Afirmaciones y reconocimiento de fortalezas

Las Afirmaciones son declaraciones que reconocen y validan los esfuerzos, fortalezas y valores del individuo.

No se trata de simples elogios vacíos o alabanzas genéricas, sino de observaciones específicas sobre conductas positivas o cualidades internas.

Si alguien ha logrado asistir a una sesión a pesar de tener ansiedad social severa, una afirmación efectiva sería: "Se requiere mucho coraje para venir hoy a pesar del miedo que sentías; eso demuestra tu compromiso contigo mismo".

Estas intervenciones construyen la autoeficacia (la creencia en la propia capacidad) y fortalecen la alianza terapéutica, mostrando al individuo que es visto con una mirada apreciativa y no solo clínica o correctiva.

Escucha reflexiva y el arte de resumir

La Escucha Reflexiva y los Resúmenes son las herramientas que demuestran empatía y guían el proceso.

La reflexión implica devolver al individuo lo que ha dicho, pero procesado, para verificar la comprensión y profundizar el significado. Puede ser un reflejo simple (repetir) o complejo (inferir el significado subyacente).

Si alguien dice "Estoy harto de todo", una reflexión compleja sería "Sientes que has llegado al límite de tus fuerzas y necesitas un cambio radical".

Esto hace que la persona se sienta profundamente escuchada y la anima a seguir elaborando.

Los resúmenes, por su parte, son recolecciones periódicas de lo hablado, utilizadas para agrupar ideas, resaltar la ambivalencia o transicionar hacia el plan de acción.

Actúan como un "ramo de flores" que