Habilidades de comunicación asertiva

La comunicación asertiva es el pilar de una gestión de conflictos exitosa, ya que permite a las personas expresar sus ideas y necesidades sin pisotear a los demás ni sacrificar las propias.

Ser asertivo implica encontrar un equilibrio, defendiendo tu posición con respeto por los derechos y deseos de los demás.

A continuación, se detallan las habilidades prácticas para dominar esta técnica y convertir una posible confrontación en un diálogo productivo.

El uso de "declaraciones con la palabra yo"

Una de las herramientas más poderosas de la comunicación asertiva es el uso de "declaraciones con la palabra yo".

Esta técnica te permite expresar tus sentimientos, necesidades y opiniones sin que la otra persona se sienta atacada o culpada.

En lugar de decir "Tú siempre llegas tarde, lo que me hace perder el tiempo", puedes reformularlo como: "Yo me siento frustrado cuando llegas tarde a la reunión porque siento que no se valora mi tiempo”.

Este enfoque es más eficaz porque se centra en tu propia experiencia, no en el juicio de la otra persona.

De esta manera, es más fácil que te escuchen y que el mensaje se reciba de forma constructiva.

La importancia de saber decir "no"

Saber decir "no" de manera firme y educada es otra habilidad esencial para la asertividad.

El comportamiento agresivo a menudo dice "no" de forma ruda, mientras que el comportamiento pasivo tiene dificultades para negarse a peticiones que lo sobrepasan.

El enfoque asertivo consiste en negarse a una petición sin sentir culpa ni resentimiento, al tiempo que se mantiene el respeto por la otra persona.

Por ejemplo, en lugar de aceptar una tarea adicional cuando ya estás saturado, puedes decir: "Aprecio mucho que hayas pensado en mí para esta tarea, pero ahora mismo tengo la agenda llena y no puedo comprometerme.

¿Podríamos hablar de esto la semana que viene?

Manejo constructivo de las críticas

La asertividad también te capacita para manejar las críticas de forma constructiva.

Cuando te enfrentas a una crítica, el objetivo no es reaccionar de forma defensiva o culpar al otro.

En su lugar, el comportamiento asertivo te permite escuchar la crítica y preguntar en busca de más detalles si algo no te queda claro.

Puedes responder con frases como: "Entiendo que no te haya gustado mi propuesta.

¿Podrías darme un ejemplo de lo que podría mejorar?".

Este enfoque no solo demuestra respeto, sino que también fomenta la colaboración y te ayuda a obtener una retroalimentación útil para tu desarrollo profesional.

Al practicar estas habilidades, te enfocas en defender tu postura de forma justa y equitativa.

La asertividad es el punto de partida perfecto para la colaboración y para desescalar cualquier conflicto que surja en el lugar de trabajo.

Resumen

La comunicación asertiva es el pilar de una gestión de conflictos exitosa, permitiendo expresar ideas sin pisotear a los demás. Implica defender la propia posición con respeto por los derechos y deseos de los demás.

El uso de "declaraciones con la palabra yo" es una herramienta poderosa para expresar sentimientos sin que la otra persona se sienta atacada. Este enfoque se centra en la propia experiencia, facilitando que el mensaje se reciba constructivamente.

Saber decir "no" de manera firme y educada y manejar las críticas de forma constructiva son habilidades esenciales. La asertividad permite escuchar la crítica y preguntar por detalles, fomentando la colaboración y el diálogo productivo.