9.6. Pautas de la retroalimentación en tiempo real con el cliente

Es importante reconocer que el feedback no siempre debe esperar a una sesión de coaching formal. El feedback en tiempo real, o también llamado "feedback sobre la marcha", es una herramienta valiosa para abordar situaciones de manera inmediata. Esto implica brindar retroalimentación lo más cercano posible al momento en que ocurre un evento o comportamiento que requiere atención.

Al proporcionar feedback en tiempo real, se pueden seguir ciertos pasos para asegurarse de que la comunicación sea efectiva. Es un pequeño guion para ser más productivo. Puedes incluso apuntar los pasos, pero ciertamente después de practicarlo varias veces fluye naturalmente.

• Escribe de quién se trata, su rol, su tarea actual y el evento específico que quieres abordar.

• Piensa en una introducción positiva. Quizás algo que ha hecho bien recientemente, resaltando las acciones o elementos que se han manejado de manera adecuada.

• A continuación describe el contexto y los ejemplos específicos que ayudarán a la persona a comprender mejor la situación.

• Apunta las posibles recomendaciones, soluciones o áreas de mejora.

Son pasos simples pero es crítico verificar la comprensión del receptor. Asegurarse de que la persona haya entendido tanto la retroalimentación como las recomendaciones es esencial para el éxito del proceso.

Además, el objetivo es alcanzar un acuerdo sobre las acciones a tomar en función de la retroalimentación brindada. Y por supuesto obtener su compromiso con este acuerdo para ejecutarlo.

Este enfoque es particularmente efectivo para abordar situaciones más pequeñas y específicas que requieren una respuesta rápida. Aunque es una herramienta valiosa para el liderazgo, es fundamental recordar que en situaciones más complejas o para discusiones más extensas, puede ser más apropiado optar por una sesión de coaching más estructurada.
En el contexto de trabajo en equipo, otro ejercicio de feedback en tiempo real, puede derivarse de la observación directa del evento.

Por ejemplo, imaginemos que se encuentra en una organización y está entrenando a otros gerentes/líderes. En esta situación tu serías el coach y ellos los coachees. Una estrategia para brindar retroalimentación es participar como observador en el contexto real donde actúan, o sea en las reuniones que tienen con sus propios equipos.

Una de las primeras consideraciones es observar el comportamiento. En este sentido, los comportamientos pue