Técnicas para Obtener Información Relevante (Formulación, Lenguaje, Preguntas)

Motivando al Cliente a Hablar

Debes ser consciente de que una de las finalidades principales de la sesión de coaching es conseguir información importante y relevante del coachee.

Esta información es la materia prima con la que trabajarás para facilitar su proceso de descubrimiento y cambio.

Por lo tanto, es esencial motivar al cliente para que hable abierta y extensamente.

Simples respuestas monosilábicas o evasivas limitan severamente la profundidad y efectividad del coaching.

Para fomentar esta apertura y obtener la información necesaria, es importante prestar atención a cómo formulamos nuestras intervenciones, el lenguaje que utilizamos y el tipo de preguntas que planteamos.

Formulación Positiva

Una técnica clave es utilizar una formulación positiva en tus preguntas e intervenciones. Es preferible formular las cuestiones en sentido positivo en lugar de negativo.

Por ejemplo, en lugar de decir "No quiero que me hables de esto ahora, sino de...", es más efectivo expresar "Me gustaría que me hablaras de...".

Las formulaciones negativas pueden fomentar la suspicacia y la desconfianza en el cliente, creando barreras innecesarias en la comunicación.

Enfocarse en lo que sí se quiere explorar, en lugar de lo que no se quiere, crea un ambiente más constructivo y abierto.

Lenguaje Adecuado y Contextualizado

El lenguaje que utilices debe ser adecuado tanto al objetivo de la sesión como, fundamentalmente, al coachee.

Debes ser consciente de que las diferencias culturales, de edad, sexo, etc., pueden influir en el significado que se le da a las palabras, al igual que el contexto en que se presenten.

Por lo tanto, es importante que adaptes tu lenguaje a las características específicas del cliente, utilizando un vocabulario y un estilo que le resulten comprensibles, cómodos y respetuosos.

Usar jerga técnica innecesaria o un lenguaje demasiado distante puede dificultar la conexión y la comprensión.

Claridad y Enfoque: Preguntas Únicas

Para obtener información clara y evitar confusiones, tus preguntas deben hacer referencia a conceptos e ideas únicas. Esto significa, por ejemplo, no formular más de una pregunta a la vez.

Hacer varias preguntas seguidas puede abrumar al cliente o hacer que solo responda a una de ellas. Tampoco es recomendable referir en una misma pregunta varias ideas distintas.

Cada pregunta debe ser clara, concisa y enfocada en un único aspecto a explorar. Esto facilita que el cliente procese la pregunta adecuadamente y pueda ofrecer una respuesta más centrada y relevante.

Pertinencia de las Preguntas Personales

Finalmente, aunque el coaching a menudo implica explorar aspectos personales, es fundamental mantener la pertinencia.

No hagas preguntas personales que no estén directamente relacionadas con el objetivo de la sesión o con el tema que se está tratando.

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