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Test Estableciendo Rapport y Controlando la Sesión
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Qué es el rapport según el texto?
Una conexión armoniosa reflejada en la compatibilidad verbal y no verbal
Una amistad íntima entre coach y cliente
Una técnica de persuasión agresiva
Un trámite administrativo inicial
2ª PREGUNTA: ¿Qué debe transmitir el primer contacto del coach?
Una simpatía desenfadada por encima de la profesionalidad
Confiabilidad y seguridad
Distancia y frialdad para marcar límites
Improvisación para probar espontaneidad
3ª PREGUNTA: ¿Qué describe el texto como recepción activa?
Saludar desde el escritorio sin levantarse
Esperar a que el cliente inicie la conversación
Ir hacia la puerta para recibir al cliente cuidando tono de voz y gestos
Omitir el saludo para ahorrar tiempo
4ª PREGUNTA: ¿Qué significa que el coach controle el desarrollo de la sesión?
Imponer autoridad y dominar al cliente
Dejar que la conversación fluya sin objetivos
Seguir un guion rígido sin flexibilidad
Dirigir hábilmente la conversación hacia los objetivos y gestionar el tiempo sin ejercer dominio
5ª PREGUNTA: ¿Qué se entiende por actitud equilibrada en el primer contacto?
Ignorar protocolos y formalidades para generar confianza
Mostrarse distante y formal en todo momento
Actuar como un amigo íntimo del cliente
Evitar ser amenazante o frío y también no ser excesivamente informal, buscando un equilibrio profesional y cercano
6ª PREGUNTA: ¿Cómo se sugiere romper el hielo al inicio?
Entrar de inmediato en los temas principales
Usar comentarios casuales y neutros para relajar el ambiente
Abrir con temas sensibles como política o religión
Contar anécdotas personales extensas
7ª PREGUNTA: ¿Cómo debe mantenerse el ambiente durante la sesión?
Con muchas bromas y confianza excesiva
Con rigidez y seriedad extrema sin flexibilidad
Cálido y distendido, evitando excesivas bromas y comentarios personales irrelevantes
Centrado en conversaciones personales ajenas a la sesión
8ª PREGUNTA: ¿Qué tipo de respuestas se busca motivar en el cliente?
Monosílabos como sí o no para ir al grano
Respuestas breves que el coach completa
Respuestas dirigidas por el coach con sugerencias
Respuestas profundas que vayan más allá de monosílabos
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