La Confidencialidad en el Coaching Empresarial: Un Desafío Ético

Un Tema Controvertido en Contextos Corporativos

Si bien la confidencialidad es un principio fundamental en todo coaching, su aplicación a menudo se vuelve un tema controvertido cuando el coaching se realiza en el entorno empresarial.

La principal fuente de esta complejidad radica en la estructura tripartita de la relación: la persona que paga por el proceso de coaching (la empresa u organización) no es la misma que recibe directamente el servicio (el coachee o empleado).

Esta disociación crea una tensión inherente, ya que la entidad que financia el coaching naturalmente tiene sus propias expectativas respecto al proceso y a la información que se generará en él.

Implicaciones Éticas y Prácticas Cruciales

Esta situación particular del coaching empresarial exige una atención especial a varias consideraciones éticas y prácticas importantísimas que tú, como profesional del coaching, debes manejar con sumo cuidado:

• Claridad para el Coachee: Es esencial que el coachee comprenda muy bien la naturaleza de la relación que existe entre él, el coach y la empresa patrocinadora.

Debe tener claro quién paga, cuáles son los objetivos generales definidos por la organización y, sobre todo, cómo se gestionará la información generada durante las sesiones.

• Impacto en la Confianza: Cualquier duda o ambigüedad en cuanto a la confidencialidad del proceso pondrá en peligro la confianza del coachee de forma muy perjudicial.

Si el empleado teme que sus conversaciones privadas o vulnerabilidades sean reportadas a la empresa sin su consentimiento, la apertura y sinceridad necesarias para un coaching efectivo se verán seriamente comprometidas, invalidando potencialmente todo el proceso.

• Responsabilidad del Coach: Como coach, debes asegurarte rigurosamente de que únicamente compartes con la empresa aquella información sobre la cual el coachee te ha dado autorización explícita.

Es tu deber proteger la privacidad del cliente frente a las posibles presiones o expectativas de la organización pagadora.

La Necesidad de Diálogo Abierto y Acuerdos Claros

Para navegar este desafío ético de manera efectiva, es muy importante establecer un diálogo abierto y transparente entre el coach y el coachee desde el principio.

Se deben discutir abiertamente los objetivos que ha establecido la empresa para el proceso de coaching.

Igualmente, se debe hablar con claridad sobre qué tipo de informaciones espera recibir la empresa (por ejemplo, informes de progreso generales vs. detalles específicos de las conversaciones).

Con base en esta conversación, se deben llegar a acuerdos explícitos sobre el nivel de concreción de la información que se