Métodos de Priorización Sofisticados

Si bien la matriz Valor vs. Coste ofrece una guía inicial, a veces se necesitan métodos más estructurados o sofisticados para priorizar, especialmente al evaluar iniciativas grandes, complejas o estratégicas con múltiples factores en juego.

Técnicas como los 5 Porqués, la Puntuación Ponderada y el Modelo Kano proporcionan enfoques más profundos para entender el valor real, comparar opciones complejas y comprender el impacto emocional de las funcionalidades en la satisfacción del cliente.

Estas herramientas ayudan a ir más allá de la intuición y a tomar decisiones de priorización más informadas y estratégicas.

Los 5 Porqués (Profundizar en el Valor Real)

La técnica de los 5 Porqués es un método simple pero efectivo para explorar la causa raíz de un problema o, en el contexto de la priorización, para profundizar en el valor real detrás de una solicitud o historia de usuario.

Consiste en preguntar repetidamente "¿Por qué?" (no necesariamente cinco veces exactas) ante una afirmación o requisito, hasta llegar a la necesidad fundamental o al beneficio último.

Por ejemplo, ante "necesitamos conocer la ubicación del usuario", se pregunta "¿Por qué?" (para ver tendencias), "¿Por qué?" (para dirigir marketing), "¿Por qué?" (para optimizar ROI), revelando el valor de negocio subyacente.

Aunque puede ser percibido como molesto y a veces revela múltiples caminos, ayuda a asegurar que el trabajo esté alineado con un propósito significativo.

Puntuación Ponderada (Weighted Scoring - WSJF similar)

La Puntuación Ponderada es útil cuando se deben priorizar ítems (generalmente grandes como épicas) basándose en múltiples criterios de importancia variable. El proceso implica:

Listar los parámetros relevantes (ej., valor para el cliente, ingresos, coste de desarrollo, riesgo, alineación estratégica).

Asignar un peso o multiplicador a cada parámetro según su importancia relativa (ej., ingresos puede valer x2 o x3 si es crucial).

Puntuar cada ítem (épica/historia) contra cada parámetro en una escala definida (ej., 1-5 o 1-10).

Calcular la puntuación ponderada final para cada ítem multiplicando su puntuación en cada parámetro por el peso correspondiente y sumando los resultados.

Los ítems con mayor puntuación ponderada tendrían mayor prioridad.

Es un método más analítico pero requiere cuidado para no volverse excesivamente complejo y siempre aplicar el sentido común al interpretar los resultados.

Modelo Kano (Satisfacción vs. Funcionalidad: Must-be, Performance, Attractive, Indifferent, Reverse)

El Modelo Kano, desarrollado por Noriaki Kano, clasifica las características de un producto según su impacto en la satisfacción del cliente.

Ayuda a priorizar entendiendo la respuesta emocional del usuario. Identifica cinco categorías:

Must-be (Imprescindibles): Características básicas esperadas. Su ausencia causa insatisfacción, pero su presencia no aumenta la satisfacción significativamente.

Performance (Unidimensionales): Cuanto mejor se implementan, mayor es la satisfacción (ej., velocidad de carga).

Attractive (Atractivas/Delighters): Características inesperadas que generan gran satisfacción si están presentes, pero no causan insa