Entendiendo a los Usuarios: Personas e Investigación

En Agile, el usuario está en el centro de todo. Para entregar valor real, primero debemos entender profundamente quiénes son nuestros usuarios, qué necesitan, qué problemas enfrentan y qué los motiva.

No basta con tener una idea general; necesitamos herramientas para segmentar, visualizar y validar nuestras suposiciones sobre ellos.

Dos técnicas fundamentales para lograr esto son la creación de User Personas (arquetipos de usuario) y la Investigación de Usuarios (validación empírica).

Como Agile Coach, es crucial guiar al equipo, especialmente al Propietario de producto, en la aplicación efectiva de estas técnicas para asegurar que el producto se desarrolle con un enfoque claro en las necesidades del usuario final.

Identificación de Tipos de Usuario y Segmentación

Antes de crear personas, es necesario identificar y segmentar a la audiencia objetivo. El usuario "cualquiera" no existe.

Debemos acotar el público basándonos en criterios relevantes para el producto:

• Roles: Compradores vs. Vendedores, Usuarios vs. Administradores.
• Demografía: Edad, género, ubicación, idioma, nivel educativo (considerar solo si es relevante).
• Niveles/Subtipos: Usuarios gratuitos vs. Premium, principiantes vs. expertos.
• Parámetros Técnicos: Plataforma (móvil/escritorio, iOS/Android), conocimientos informáticos.
• Contexto de Uso: Tiempo disponible, ocupación.
• Necesidades Especiales: Accesibilidad (visión, audición).
• Factores Culturales/Regionales: Tradiciones, preferencias de diseño (ej., Japón vs. Occidente).

Este análisis ayuda a definir los distintos grupos a los que servirá (o no servirá) el producto.

Creación de User Personas Detalladas

Una User Persona es un retrato ficticio y detallado que representa un tipo de usuario identificado.

Ayuda a humanizar al usuario objetivo, facilitando la empatía y la toma de decisiones centradas en él.

Se crea una persona (o varias) combinando los datos de la segmentación y la investigación (si ya existe).

Elementos clave de una persona incluyen:

• Nombre y Foto: Para darle identidad.
• Perfil Demográfico: Basado en la segmentación (edad, ubicación, etc.).
• Biografía Breve: Contexto relevante sobre su vida, trabajo, familia.
• Antecedentes Profesionales/Personales: Ingresos, sector, hobbies (si son pertinentes).
• Problemas (Pains): Dificultades o frustraciones que enfrenta.
• Objetivos (Goals): Lo que desea lograr.
• Motivación: Por qué sus objetivos son importantes.
• Gustos/Disgustos: Preferencias relevantes al producto.
• Citas: Frases imaginarias que resumen sus necesidades o preocupaciones .

Se prefiere crear personas ficticias en lugar de usar usuarios reales para evitar sesgos individuales.

Técnicas de Investigación de Usuarios (Cuantitativa y Cualitativa)

La creación de personas se basa en suposiciones que deben validarse mediante investigación.

Existen dos tipos principales:

• Investigación Cuantitativa: Estudia tendencias generales y comportamientos a gran escala (ej., análisis de tráfico web, tasas de conversión, pruebas A/B). Permite medir "cuántos" o "con qué frecuencia".
• Investigación Cualitativa: Profundiza en las motivaciones, pensamientos y experiencias de usuarios individuales (ej., entrevistas,