El Poder de las Preguntas Abiertas vs. Cerradas

La Pregunta como Herramienta Central de la Entrevista

En una entrevista de selección, las preguntas son la herramienta fundamental del entrevistador.

La estrategia de interrogatorio que se utilice es el secreto para mantenerse en control del proceso y descubrir la evidencia de desempeño necesaria.

Aunque el concepto de preguntas abiertas y cerradas pueda parecer básico, dominar su aplicación práctica es crucial para una comunicación efectiva, especialmente en el contexto formal de una entrevista.

En esencia, existen dos tipos fundamentales de preguntas: abiertas y cerradas.

Preguntas Cerradas: Definición y Tipos

Una pregunta cerrada es aquella que, gramaticalmente, puede ser respondida satisfactoriamente con unas pocas palabras, a menudo simplemente con "sí" o "no". Son típicas de los interrogatorios. Existen varios subtipos:

De Identificación: Buscan un dato específico: quién, cuándo, dónde, cuál.

Por ejemplo: "¿Dónde vives?", "¿Cuál fue tu último sueldo?".

De Selección: Ofrecen al candidato elegir entre alternativas limitadas.

Por ejemplo: "¿Preferirías un puesto administrativo o uno de ventas?".

Definitivas (Sí/No): Son las más comunes y directas.

Por ejemplo: "¿Tienes alguna otra actividad fuera del trabajo?".

El Riesgo de las Preguntas Cerradas: La Pérdida de Control

Aunque las preguntas cerradas tienen usos legítimos (como confirmar un dato o resumir información), su uso excesivo en una entrevista es problemático.

El principal inconveniente es quién controla la conversación: cuando se hace una pregunta cerrada, es la persona que responde quien decide cuánta información adicional está dispuesta a compartir, más allá del "sí" o "no".

En una conversación social esto no importa, pero en una entrevista formal, donde el candidato puede estar nervioso o a la defensiva, una pregunta cerrada invita a una respuesta corta.

El entrevistador pierde el control de la profundidad de la información.

Preguntas Abiertas: Definiendo la Herramienta de Profundidad

En contraposición, una pregunta abierta está diseñada precisamente para "abrir" al candidato, obtener más información y fomentar que la persona hable.

Estas preguntas requieren que el candidato elabore su respuesta en una o más frases.

Generalmente comienzan con palabras clave específicas que invitan al desarrollo: Qué, Cómo, Cuál, Cuándo, Dónde, Por qué y Quién.

La Trampa del Hábito: ¿Por Qué Hacemos Preguntas Cerradas?

Aunque los entrevistadores a menudo creen que hacen preguntas abiertas, la realidad es que el hábito de hacer preguntas cerradas está muy arraigado.

Esto ocurre porque, frecuentemente, el entrevistador ya tiene una posible respuesta en su mente y, en lugar de preguntar para descubrir la respuesta del candidato, formula la pregunta para testear si su propia suposición es correcta.

Por ejemplo, en lugar de preguntar "¿Qué piensas de X?" (abierta), el entrevistador piensa "Seguro que X es bueno" y pregunta "¿Crees que X es bueno?" (cerrada).

Este "pensamiento que se filtra" en la pregunta es una forma muy ineficiente de obtener información genuina.

Aplicación Estratégica: Abiertas para Explorar, Cerradas para Confirmar

En el contexto de una entrevista de selección, el secreto está en saber cuándo usar cada tipo.

Las preguntas abiertas deben ser la herramienta principal durante el cuerpo de la entrevista; son las que permiten motivar al candidato a comunicarse con libertad y llevarlo a hablar sobre las áreas que realmente interesan (sus hábitos, valores y experiencias).

Las preguntas cerradas deben reservarse para momentos específicos, como el inicio (para datos factuales) o el cierre, para confirmar la comprensión de la información o resumir lo dicho.

En la fase de recolección de evidencia, el dominio debe ser de las preguntas abiertas.

Resumen

Las preguntas son la herramienta fundamental del entrevistador. Dominar su aplicación práctica es crucial para controlar el proceso y descubrir la evidencia de desempeño necesaria.

Las preguntas cerradas pueden responderse con "sí" o "no". Su riesgo es que el candidato controla la cantidad de información compartida, cediendo el control al entrevistado.

Las preguntas abiertas están diseñadas para "abrir" al candidato y obtener más información. Estas deben usarse para explorar, mientras las cerradas se reservan para confirmar datos