La importancia de un diagnóstico preciso para la solución

La analogía del médico y la raíz del problema

Al igual que un médico necesita un diagnóstico certero antes de recetar un tratamiento, en la resolución de conflictos es fundamental comprender la naturaleza del problema antes de actuar.

Si no sabes qué tipo de conflicto estás enfrentando ni cuál es su causa subyacente, lo más probable es que utilices una estrategia incorrecta, lo que no solo no solucionará la situación, sino que la empeorará.

No todos los conflictos son iguales, por lo que no todos se pueden resolver de la misma manera.

Intentar resolver un conflicto de valores con una estrategia basada en el poder o la imposición es tan inútil como tratar una infección con una venda.

En este caso, el enfoque correcto no es ganar, sino lograr la comprensión y el respeto mutuo.

Por otro lado, un conflicto de intereses, que es una competencia por recursos limitados, sí puede resolverse de forma efectiva a través de la negociación, buscando un acuerdo que beneficie a ambas partes.

La falta de un diagnóstico preciso puede llevarnos a una escalada de la tensión porque las soluciones que proponemos no abordan la raíz del problema.

Esto hace que las partes se sientan incomprendidas y frustradas, lo que perpetúa un ciclo de hostilidad.

Por ello, el primer paso es siempre realizar un diagnóstico correcto del conflicto antes de proponer una solución.

Solo al identificar el tipo de conflicto que se enfrenta, se puede elegir la herramienta más adecuada para tratarlo, en lugar de recurrir a un enfoque genérico que podría ser contraproducente.

Del comportamiento a la interpretación: eliminando malentendidos

Un diagnóstico preciso también implica la capacidad de diferenciar entre el comportamiento de una persona y nuestra interpretación de ese comportamiento.

En un conflicto, a menudo confundimos las acciones de alguien con nuestras suposiciones sobre sus intenciones, lo que crea malentendidos y agrava el problema.

Por ejemplo, un comentario puede ser interpretado como ofensivo, cuando la intención real era neutral o incluso constructiva.

Un diagnóstico efectivo te obliga a separar los hechos de tus percepciones, desafiando tus interpretaciones iniciales para considerar si hay otras formas de ver el comportamiento del otro.

Para lograr esto, es fundamental observar el comportamiento de manera objetiva, sin añadirle un significado subjetivo.

Luego, debes comunicar tus preocupaciones de forma clara y centrada en los comportamientos observables, en lugar de en tus interpretaciones.

Pedirle a la otra persona que aclare su comportamiento y explique sus intenciones, en lugar de hacer suposiciones, puede eliminar el malentendido y abrir el camino hacia un entendimiento mutuo.

La mayoría de los conflictos se originan por una interpretación errónea, y aclararla es el primer paso para lidiar con lo que realmente es, y no con lo que crees que es.

En última instancia, la verdadera medida de nuestro éxito en la resolución de conflictos no es la ausencia de problemas, sino nuestras habilidades para manejarlos de forma inteligente y eficaz.

Resumen

Al igual que un médico, en un conflicto necesitas un diagnóstico certero antes de actuar. Si no entiendes la causa raíz del problema, es muy probable que apliques una estrategia incorrecta y acabes empeorando la situación.

Un conflicto de valores no se puede ganar por la fuerza, requiere comprensión. En cambio, un conflicto de intereses, que es una competencia por recursos, sí se puede resolver eficazmente a través de la negociación.

La falta de un diagnóstico preciso lleva a la frustración y a la escalada del conflicto, ya que las soluciones propuestas no abordan el problema real. Por ello, el primer paso es siempre identificar el tipo de conflicto.