Barreras de la Comunicación Organizacional

Barreras personales, físicas y semánticas

La comunicación es una habilidad determinante para el éxito profesional, ya que sin ella las metas y directrices no pueden transmitirse con efectividad.

No obstante, este proceso suele verse obstaculizado por diversas barreras que distorsionan el mensaje original.

Las barreras personales surgen de características individuales como las emociones intensas, los sesgos de percepción y la personalidad (timidez o agresividad), que impiden una expresión clara.

Por otro lado, las barreras semánticas ocurren cuando el emisor y el receptor asignan significados distintos a las mismas palabras, fenómeno común en interacciones multiculturales o regionales.

Las barreras físicas son factores del entorno que dificultan la audición o visión, como el ruido excesivo, muros intermedios o distancias geográficas considerables.

Finalmente, las barreras culturales reflejan diferencias en los códigos de conducta y lenguaje entre personas de distintos orígenes.

Es responsabilidad del psicólogo organizacional identificar estas interferencias para asegurar que la información fluya sin ruidos que afecten la operatividad.

El peligro del Groupthink en la comunicación

Un fenómeno crítico que vicia la comunicación grupal es el Groupthink o pensamiento de grupo, un patrón de toma de decisiones disfuncional que prioriza el consenso artificial sobre la evaluación crítica de los hechos.

Este problema suele gestarse en equipos con una cohesión extremadamente alta, donde existe un sentimiento de "nosotros contra ellos" y una presión implícita por no romper la armonía.

Los síntomas incluyen la falta de búsqueda de información externa, la presencia de un líder que impone su visión prematuramente y el descarte de soluciones alternativas viables.

El Groupthink anula la comunicación auténtica y puede llevar a la organización a fracasos estratégicos por ignorar riesgos evidentes.

Para combatirlo, se recomienda recompensar el pensamiento crítico, dividir los equipos en subgrupos para analizar dilemas y fomentar que el líder mantenga una postura imparcial durante las discusiones iniciales.