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Test Manejo de Conflictos y Mediación
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Qué caracteriza a los conflictos constructivos?
Se centran en chismes
Se basan en rumores
Ignoran los problemas
Se centran en problemas técnicos y fomentan comunicación auténtica
2ª PREGUNTA: ¿En qué se basan los conflictos destructivos?
En hostilidades personales y luchas de poder
En diferencias técnicas
En mejoras de procesos
En debates académicos
3ª PREGUNTA: ¿Qué es la mediación?
Un juicio legal vinculante
Un proceso cooperativo asistido por un tercero neutral
Una pelea a gritos
Una terapia de pareja
4ª PREGUNTA: ¿En qué debe basarse una negociación exitosa?
En presiones subjetivas
En la fuerza bruta
En criterios objetivos y separar a las personas del problema
En engañar a la otra parte
5ª PREGUNTA: ¿Cuál es el primer paso del mediador para derribar barreras defensivas?
Establecer un buen rapport
Dictar sentencia inmediata
Ignorar a las partes
Subir la voz
6ª PREGUNTA: ¿Cuáles son las tres etapas del proceso de mediación?
Inicio, nudo y desenlace
Pre-negociación, diálogo y acuerdo final
Pelea, grito y silencio
Demanda, juicio y cárcel
7ª PREGUNTA: ¿Qué logra el mediador usando inteligencia emocional?
Aumentar la tensión
Confundir a los participantes
Regular las emociones para evitar que la crisis escale
Imponer su voluntad
8ª PREGUNTA: ¿Qué beneficio a largo plazo trae la gestión profesional del conflicto?
Ninguno, es pérdida de tiempo
Aumentar los despidos
Reducir salarios
Fortalecer la cultura al demostrar mecanismos justos y transparentes
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