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Test Técnicas de escucha activa
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Cuál es la señal primaria de interés en la escucha activa según el texto?
Mantener un contacto visual constante (sin ser intimidante)
Tomar notas visibles todo el tiempo
Hablar más alto que el emisor
Mirar el reloj para medir turnos
2ª PREGUNTA: ¿Qué postura corporal indica receptividad durante la escucha activa?
Brazos cruzados y torso echado hacia atrás
Mirada al suelo con hombros encogidos
Cuerpo girado hacia la puerta listo para irse
Postura abierta e inclinada ligeramente hacia adelante
3ª PREGUNTA: ¿Para qué sirven reforzadores breves como «entiendo» o «ajá»?
Interrumpir para cambiar el tema
Mantener el canal abierto y animar a continuar
Sustituir completamente el parafraseo
Mostrar ironía ante lo que dice el hablante
4ª PREGUNTA: ¿En qué consiste el parafraseo o reformulación?
Repetir con propias palabras lo entendido del mensaje
Citar textualmente cada frase del emisor
Emitir juicios de valor sobre el emisor
Ofrecer soluciones inmediatas sin escuchar
5ª PREGUNTA: ¿Qué asegura el parafraseo antes de avanzar hacia la resolución?
Alarga innecesariamente la conversación
Reduce la confianza entre los interlocutores
Asegura que ambos están en la misma página antes de avanzar
Elimina la necesidad de contacto visual
6ª PREGUNTA: ¿Qué debe evitarse para no romper la dinámica de confianza?
Asentir rítmicamente con la cabeza
Mirar el reloj, el teléfono o los alrededores
Sonreír en momentos adecuados
Adoptar una postura abierta
7ª PREGUNTA: ¿Cómo actúan las señales no verbales específicas según el texto?
Como sustitutos del mensaje del emisor
Como técnicas para acortar la conversación
Como barreras que limitan la empatía
Como validadores silenciosos que muestran escucha
8ª PREGUNTA: ¿Qué metáfora usa el texto para describir el parafraseo?
Un traductor automático de palabras a gestos
Una escalera para cambiar de tema
Un espejo cognitivo que refleja el mensaje depurado
Un reloj que marca los turnos de habla
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