1ª PREGUNTA: Según el texto, ¿cuál es la forma más eficaz de abrir un "embudo de preguntas" y recabar evidencia real?

2ª PREGUNTA: ¿Por qué funcionan los comandos como "Cuénteme sobre una ocasión..." (Regla 1)?

Porque en el contexto de la entrevista, responder "No" sería un "suicidio profesional"
Porque son preguntas cerradas que el candidato puede responder con "Sí" o "No"
Porque son técnicamente preguntas y no comandos
Porque dan pistas sobre la respuesta que el entrevistador quiere escuchar

Interrumpir al candidato y exigir un ejemplo de servicio al cliente
Saltar inmediatamente a indagar sobre el liderazgo en ese momento
Evaluar negativamente al candidato por no seguir la pregunta
Tomar nota y abrir un nuevo embudo sobre liderazgo después de cerrar el de servicio al cliente

¿Cómo manejaría usted a un cliente que está muy descontento?
Cuénteme sobre una ocasión en la que tuvo que lidiar con un cliente muy descontento
Hable de un momento en que tuvo que ir más allá de sus deberes normales
Describa un momento en que enfrentó una situación realmente estresante