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Test Reglas para Formular Preguntas Conductuales
Temario
1ª PREGUNTA: Según el texto, ¿cuál es la forma más eficaz de abrir un "embudo de preguntas" y recabar evidencia real?
Usar preguntas conductuales (basadas en comportamiento) bien formuladas
Usar preguntas teóricas sobre cómo resolvería problemas
Formular varias preguntas a la vez para confundir al candidato
Hacer preguntas que lideren al candidato hacia la respuesta correcta
2ª PREGUNTA: ¿Por qué funcionan los comandos como "Cuénteme sobre una ocasión..." (Regla 1)?
Porque en el contexto de la entrevista, responder "No" sería un "suicidio profesional"
Porque son preguntas cerradas que el candidato puede responder con "Sí" o "No"
Porque son técnicamente preguntas y no comandos
Porque dan pistas sobre la respuesta que el entrevistador quiere escuchar
3ª PREGUNTA: ¿Cuál es el mayor error a evitar según la Regla 2 (Enfocarse en el Pasado)?
Usar comandos como "Déme un ejemplo de..."
Formular preguntas neutrales o teóricas (ej. "Describe los pasos que tomas...")
Formular una sola pregunta clara y concisa a la vez
Hacer preguntas sobre una decisión difícil del mes pasado
4ª PREGUNTA: ¿Por qué es crucial anclar la pregunta en el pasado (ej. "Cuénteme sobre... el mes pasado")?
Porque invita al candidato a deslizarse hacia la teoría
Porque obliga al candidato a relatar una experiencia real, no teórica
Porque permite formular varias preguntas a la vez
Porque da pistas sobre el comportamiento que se considera bueno
5ª PREGUNTA: ¿Cuál es el objetivo de la pregunta de apertura inicial, según la Regla 3 (No Liderar)?
Evaluar inmediatamente si el comportamiento del candidato fue bueno o malo
Dar pistas al candidato sobre la respuesta "correcta"
Conseguir que el candidato hable sobre un tema relevante, sin evaluar aún
Descubrir si el candidato puede seguir instrucciones complejas
6ª PREGUNTA: ¿Qué error se comete al preguntar: "Describa una decisión difícil. ¿Cómo la abordó? ¿Con quién habló?" (Regla 4)?
Es una pregunta líder que sugiere la respuesta
Es una pregunta teórica enfocada en el futuro
Se están formulando preguntas múltiples en una sola intervención
Es una pregunta de apertura perfecta
7ª PREGUNTA: Si pregunta por "servicio al cliente" y el candidato da un ejemplo de "liderazgo", ¿qué debe hacer?
Interrumpir al candidato y exigir un ejemplo de servicio al cliente
Saltar inmediatamente a indagar sobre el liderazgo en ese momento
Evaluar negativamente al candidato por no seguir la pregunta
Tomar nota y abrir un nuevo embudo sobre liderazgo después de cerrar el de servicio al cliente
8ª PREGUNTA: Siguiendo las reglas, ¿cuál de las siguientes es una pregunta mal formulada (teórica)?
¿Cómo manejaría usted a un cliente que está muy descontento?
Cuénteme sobre una ocasión en la que tuvo que lidiar con un cliente muy descontento
Hable de un momento en que tuvo que ir más allá de sus deberes normales
Describa un momento en que enfrentó una situación realmente estresante
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