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Test Ejercicio Práctico: Identificación de Competencias (Análisis de Caso)
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Cuál es el enfoque principal de la entrevista conductual, según el resumen del curso?
Evaluar el pensamiento Sistema 1
Usar el modelo STAR y el sondeo para obtener evidencia (evitando la teoría)
Definir competencias esenciales versus deseables
Gestionar la oferta y el onboarding
2ª PREGUNTA: ¿Cuál fue el problema crítico que enfrentó el Jefe de Admisiones en el caso de estudio?
El equipo de soporte telefónico estaba incompleto
Los analistas de procesamiento estaban respondiendo correos
El portal de pagos colapsó dos horas antes del cierre definitivo
La supervisora de sistemas no tenía autonomía
3ª PREGUNTA: ¿Qué medida tomó el candidato para resolver la falta de personal en soporte telefónico?
Reasignó a dos analistas de procesamiento para responder correos urgentes
Suspendió temporalmente los nuevos registros
Contactó proactivamente a los afectados
Delegó la tarea en la supervisora de sistemas
4ª PREGUNTA: ¿Qué herramienta se menciona en el resumen para evitar sesgos cognitivos y lograr una evaluación objetiva?
La mentalidad del gerente
El sondeo (probe)
El modelo STAR
El uso de guías para la evaluación objetiva
5ª PREGUNTA: ¿Cuál es el propósito del ejercicio descrito al inicio del texto?
Analizar la respuesta de un candidato para identificar competencias
Evaluar si el portal de pagos funciona correctamente
Enseñar al gerente a definir el perfil del puesto
Mostrar cómo usar el Pensamiento Sistema 1
6ª PREGUNTA: ¿Qué acción proactiva tomó el candidato para evitar un nuevo colapso del portal?
Coordinó al personal en grupos de contacto
Mandó a suspender temporalmente los nuevos registros
Activó un plan de contingencia general
Reasignó a los analistas de procesamiento
7ª PREGUNTA: ¿Qué tarea específica delegó el candidato en la supervisora de sistemas?
Responder correos electrónicos urgentes
Agilizar el proceso de inscripción manual
Contactar al proveedor de la pasarela de pago para resolver el 'bug'
Suspender los nuevos registros del portal
8ª PREGUNTA: ¿Qué enseña el curso sobre la definición del perfil?
A usar el modelo STAR
A gestionar la oferta y el onboarding
A usar el sondeo para obtener evidencia
A priorizar competencias esenciales versus deseables
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Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso
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