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Test Escucha activa: escuchar para entender, no para responder
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Qué es la escucha activa?
Simplemente oír lo que dice la otra persona
Planear una respuesta mientras el otro habla
Un proceso de comprender, procesar y hacerle saber al otro que ha sido escuchado y comprendido
Estar de acuerdo con todo lo que dice el otro para evitar conflictos
2ª PREGUNTA: ¿Qué implica la escucha activa en el contexto de un conflicto?
Planear una respuesta para ganar la discusión
Concentrarse plenamente en lo que se dice y dejar de lado tus propios juicios
Interrumpir para corregir los errores del otro
Mantener silencio sin mostrar ninguna reacción
3ª PREGUNTA: Según el texto, ¿qué efecto puede tener el simple hecho de que una persona se sienta escuchada y valorada?
Puede hacer que el conflicto escale
Garantiza que ganarás la discusión
No tiene ningún efecto real sobre la tensión
Puede reducir la tensión de un conflicto hasta en un 50%
4ª PREGUNTA: ¿Cuál es una de las técnicas clave de la escucha activa que consiste en resumir lo que has escuchado con tus propias palabras?
Silencio y concentración
Preguntas abiertas
Lenguaje corporal
Parafraseo y validación
5ª PREGUNTA: ¿Para qué sirve el parafraseo?
Para demostrar que estás de acuerdo con la otra persona
Para demostrar que estás presente, que has comprendido y para evitar malentendidos
Para alargar la conversación innecesariamente
Para imponer tu propia interpretación de los hechos
6ª PREGUNTA: Además de las palabras, ¿qué se puede utilizar para demostrar que estás comprometido en la conversación?
El lenguaje corporal (asentir, contacto visual) y señales verbales como "entiendo"
Las interrupciones para demostrar que estás atento
Un silencio total y absoluto
Tomar notas de todo lo que dice
7ª PREGUNTA: ¿Qué tipo de preguntas se deben hacer para revelar las causas profundas del conflicto?
Preguntas cerradas que se respondan con "sí" o "no"
Preguntas acusatorias
Preguntas retóricas
Preguntas abiertas que animen a la persona a explicar sus pensamientos y sentimientos
8ª PREGUNTA: Escuchar activamente, ¿significa que tienes que estar de acuerdo con el punto de vista del otro?
Sí, es fundamental para que la escucha activa funcione
Sí, de lo contrario la otra persona no se sentirá escuchada
No, significa que te esfuerzas por comprender su perspectiva, aunque no la compartas
No, el objetivo es encontrar los fallos en su argumento
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