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Test El modelo de Harvard: separar a las personas del problema
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Cuál es el primer principio del Modelo de Negociación de Harvard?
Ser duro con la persona para que entienda el problema
Ser duro con el problema, pero nunca con la persona
Buscar siempre un punto medio
Centrarse en las posiciones, no en los intereses
2ª PREGUNTA: ¿Cuál es la clave de este principio para abordar un conflicto?
Ver el conflicto como una batalla que se debe ganar
Identificar un culpable para resolver el problema
Enfocarse en las emociones para entender la situación
Ver el conflicto como una entidad separada, un problema que se debe resolver en equipo
3ª PREGUNTA: Al aplicar este principio, ¿en qué se debe enfocar la conversación?
En los hechos y no en las emociones o las suposiciones
En las emociones de cada persona
En las suposiciones sobre las intenciones del otro
En culpar a la persona para que asuma su responsabilidad
4ª PREGUNTA: ¿Qué efecto tiene el cambiar el enfoque de la culpa a la solución?
Agrava el conflicto
Hace que la otra persona se sienta culpable
Despersonaliza el conflicto y abre la puerta a la colaboración
No tiene ningún efecto en la resolución
5ª PREGUNTA: ¿Por qué es importante la empatía en este modelo?
Para encontrar los puntos débiles del otro
Para comprender las necesidades de la otra persona, demostrar respeto e invitar a la colaboración
Para poder estar de acuerdo con todo lo que dice el otro
Para manipular a la otra persona y ganar la negociación
6ª PREGUNTA: ¿Cuál de los siguientes es un paso útil para aplicar este principio?
Identificar las emociones antes de iniciar la conversación
Ignorar las emociones para ser más objetivo
Atacar directamente el problema sin rodeos
Centrarse únicamente en tu propio punto de vista
7ª PREGUNTA: En lugar de decir "Tú siempre llegas tarde", ¿qué alternativa se sugiere?
Eres un irresponsable
No me gusta tu actitud
Siempre haces lo mismo
El informe se entregó fuera de plazo, ¿cómo podemos evitar que vuelva a suceder?
8ª PREGUNTA: Además de resolver el problema, ¿qué otro beneficio tiene este enfoque?
Permite ganar la negociación
Debilita la relación
Fortalece la relación, ya que ambas partes se sienten escuchadas y respetadas
Asegura que el conflicto no vuelva a ocurrir nunca
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