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Test Trampas de Interacción Personal
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Cuándo surgen las "trampas de interacción personal"?
Cuando un profesional deja que sus emociones, prejuicios o preferencias personales se filtren en la conversación
Cuando un cliente tiene un problema técnico muy complejo
Cuando la empresa no ofrece una solución al cliente
Cuando se siguen las políticas de la empresa de forma estricta
2ª PREGUNTA: ¿Cuál es el peligro de estas trampas?
Hacen que la conversación sea más honesta y directa
Ayudan a resolver el problema más rápidamente
Desvían el foco del problema a una batalla de egos o a una discusión sin sentido
Refuerzan la relación de confianza con el cliente
3ª PREGUNTA: ¿Qué error comete un profesional que se toma el conflicto de forma personal?
Resuelve el problema de forma más eficiente
Reacciona como un individuo en lugar de actuar según su rol profesional
Demuestra una gran inteligencia emocional
Se centra exclusivamente en la solución del problema
4ª PREGUNTA: ¿En qué consiste la trampa de "jugar a los favoritos"?
En dar siempre la razón al cliente para evitar conflictos
En tratar a todos los clientes exactamente de la misma manera
En pedir ayuda a los compañeros de trabajo favoritos
En dejar que los prejuicios personales influyan en la forma de tratar a los clientes
5ª PREGUNTA: ¿Por qué es un error entrar en discusiones con un cliente que hace comentarios ofensivos?
Porque demuestra que el profesional es más inteligente
Porque el cliente siempre tiene la razón
Porque convierte el conflicto en algo personal y daña la relación
Porque es una forma rápida de terminar la llamada
6ª PREGUNTA: ¿Cuál es la mejor forma de evitar estas trampas de interacción?
Recordar que el trabajo profesional es un rol y evitar que las emociones personales se apoderen de la conversación
Reprimir por completo la personalidad para ser como un robot
Responder siempre con la misma intensidad que el cliente
Tomarse cada conflicto como algo personal para estar más motivado
7ª PREGUNTA: ¿Qué debe hacer un profesional si un cliente se muestra irrazonable?
Responder con la misma irracionalidad
Mantener la calma, centrarse en el problema y no dejarse arrastrar por la hostilidad
Terminar la comunicación inmediatamente
Poner una queja sobre el comportamiento del cliente
8ª PREGUNTA: Según el texto, ¿qué demuestra la compostura de un profesional?
Debilidad y falta de carácter
Desinterés por el problema del cliente
Que el profesional está de acuerdo con las ofensas
Inteligencia emocional y profesionalismo
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