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Test Trampas de Desalineación de Expectativas
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Cuál es una de las causas más comunes de conflictos, según el texto?
La falta de empatía del profesional
El precio elevado de los productos
La desalineación de expectativas
La agresividad natural de los clientes
2ª PREGUNTA: ¿Cuál es la cuestión central al evitar una pequeña molestia en el presente por desalineación de expectativas?
Se garantiza que un problema mucho mayor y más peliagudo estallará en el futuro
Se demuestra una gran habilidad para la venta
Se genera confianza a largo plazo con el cliente
Se resuelve el conflicto de forma permanente
3ª PREGUNTA: ¿Qué es un "desajuste de expectativas"?
Cuando el cliente paga menos de lo que esperaba
Cuando el cliente cree que recibirá algo que en realidad no está incluido en el servicio
Cuando el profesional es demasiado honesto con el cliente
Cuando la empresa cumple todas sus promesas
4ª PREGUNTA: ¿Qué sucede cuando un profesional pasa por alto la "letra pequeña" con tal de cerrar un trato?
El cliente se siente agradecido por la simplicidad
La empresa gana un cliente leal para siempre
Se evita cualquier conflicto futuro
Se genera una frustración futura que otro departamento tendrá que gestionar
5ª PREGUNTA: ¿Cuál es la forma más directa de caer en la trampa de la desalineación de expectativas?
Las falsas promesas, hechas por optimismo o por la presión de un cliente
Ser demasiado claro y honesto desde el principio
Corregir una suposición errónea del cliente
Pedir disculpas por un error de comunicación
6ª PREGUNTA: ¿Por qué el problema siempre regresa con más fuerza en estos casos?
Porque el cliente olvida la promesa original
Porque el cliente se siente traicionado
Porque la empresa ofrece una compensación
Porque el profesional que hizo la promesa es despedido
7ª PREGUNTA: ¿Cuál es la única forma de evitar estas trampas?
Ofrecer siempre lo que el cliente pida, aunque no sea posible
Evitar dar detalles sobre los productos o servicios
Cambiar de tema cuando el cliente pregunta algo incómodo
Priorizar la honestidad y la claridad
8ª PREGUNTA: ¿Por qué es preferible tener un pequeño conflicto en el momento?
Para demostrar quién tiene la autoridad
Porque a los clientes les gustan las discusiones
Para evitar que el problema crezca en silencio y se agrave en el futuro
Para tener una excusa para no vender el producto
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