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Test Retos de la Tecnología y la IA
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Cuál es un desafío importante relacionado con la fiabilidad de la detección de las herramientas tecnológicas?
La tecnología nunca comete errores
La tecnología siempre es más precisa que la intuición humana
La tecnología solo genera falsos positivos, nunca falsos negativos
La tecnología puede generar falsos positivos y falsos negativos
2ª PREGUNTA: ¿Por qué es importante que la información en los portales de autoservicio se actualice constantemente?
Para que los clientes no puedan encontrar la información que buscan
Para evitar que los clientes reciban soluciones obsoletas o incorrectas, lo que genera frustración
Porque es una exigencia legal sin impacto en el cliente
Para aumentar el número de llamadas al servicio de atención al cliente
3ª PREGUNTA: ¿Cuál es el principal riesgo para la privacidad de los datos al usar IA generativa?
Que la información confidencial de la empresa o del cliente sea utilizada para entrenar la IA de un proveedor externo
Que la IA borre los datos por accidente
Que la IA genere respuestas demasiado personales
Que la IA no pueda procesar grandes volúmenes de datos
4ª PREGUNTA: ¿Qué son las "alucinaciones" en el contexto de las IA generativas?
Respuestas que son demasiado creativas y originales
Respuestas que tienen un tono "robótico"
Información falsa o incorrecta generada con gran confianza por la IA
Información que la IA se niega a proporcionar por motivos de privacidad
5ª PREGUNTA: ¿Por qué no se debe confiar ciegamente en la tecnología, según el texto?
Porque la tecnología es demasiado cara
Porque la intuición y la experiencia humanas a menudo detectan matices que un algoritmo puede pasar por alto
Porque la tecnología está diseñada para fallar
Porque los clientes prefieren no usarla
6ª PREGUNTA: ¿Qué problema puede surgir con el tono y el lenguaje de una respuesta generada por una IA?
Siempre es demasiado informal y cercano
Es siempre más empático que un humano
Es demasiado coherente y nunca cambia
Puede sonar "robótico" o fuera de lugar en una conversación que requiere un tono personal
7ª PREGUNTA: ¿Cuál es la responsabilidad del profesional al usar IA generativa para obtener información?
Aceptar la información como verdadera sin cuestionarla
Copiar y pegar la respuesta de la IA directamente al cliente
Verificar cada afirmación factual para evitar dar información errónea
Informar al cliente de que la respuesta fue generada por una IA
8ª PREGUNTA: ¿Qué es un "falso negativo" en la detección de conflictos?
No detectar un problema cuando sí existe
Marcar a un cliente como propenso a un conflicto cuando no lo está
Una respuesta incorrecta de un chatbot
Una alucinación de la IA
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