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Test Puntos de Dolor, Placer y Combustión

1ª PREGUNTA: ¿Qué son los "puntos de placer" en el recorrido del cliente?

2ª PREGUNTA: ¿Cuál es un ejemplo de un "punto de dolor" en el comercio electrónico?

3ª PREGUNTA: ¿Qué son los "puntos de combustión"?

4ª PREGUNTA: ¿Cuál es el objetivo de una organización en relación con los puntos clave del recorrido del cliente?

5ª PREGUNTA: ¿Cuál de las siguientes es una estrategia para mitigar los puntos de dolor y combustión?

6ª PREGUNTA: ¿Por qué es importante tener planes de contingencia?

7ª PREGUNTA: ¿Qué se evita al ser transparente en cuestiones polémicas como los aumentos de precios?

8ª PREGUNTA: ¿Qué puede convertir una cola corta en una tienda en un "punto de combustión"?

Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso
PREGUNTAS INCORRECTAS

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